Loyalty-marketingmanager

Job content

Bij Fnac draait alles om klantbeleving, innovatie en vertrouwen. Als Loyalty Marketing Manager ben jij de drijvende kracht achter het Fnac Adhérent-programma in België. Jij ontwikkelt een nieuwe strategische visie, bouwt een jaarplan en zorgt voor creatieve, datagedreven acties die onze leden écht laten voelen dat ze bijzonder zijn.

Met jouw aanpak versterk je de klantrelatie, verhoog je de lifetime value en maak je van Adhérent een onderscheidende troef voor Fnac. Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen terugkomen, maar ook ambassadeurs worden.

Je rol

• Strategie & visie: Je ontwikkelt een meerjarenstrategie voor het Adhérent-programma, inclusief waardepropositie, benefitstructuur en groeiscenario’s.
• Loyalty & CRM planning: Je bouwt het jaarlijkse loyalty marketingplan met campagnes, exclusieve voordelen en partnerdeals.
• Commerciële activatie: Je stel ledenaanbiedingen voor en zorgt voor omni-channel zichtbaarheid in samenwerking met Aankoop, e-commerce en content.
• Analyse & optimalisatie: Je monitort KPI’s zoals acquisitie, activatie en retentie, en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.

Je profiel

• Bachelor/master in marketing, Communicatie, Digitale Media of Economie
• Minimum 3–6 jaar ervaring in CRM, loyalty marketing, customer lifecycle management of marketingstrategie.
• Ervaring in retail-, eCommerce- of abonnementsomgeving is een sterke plus.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten en optimaliseren van loyaltyprogramma’s en het werken met KPI’s zoals acquisitie, activatie en retentie.
• Sterke kennis van CRM, customer journeys, segmentatieen loyaltymechanismen.
• Vertrouwd met data-analyse, rapporteringenROI-berekeningen.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, met goede kennis van Frans.
• Creatieve marketingvaardigheden: conceptontwikkeling, storytellingen value propositions.
• Strategisch & analytisch: Je denkt vooruit en onderbouwt beslissingen met data.
• Creatief & innovatief: Je durft vernieuwen en zoekt onderscheidende ideeën.
• Communicatief & overtuigend: Je brengt stakeholders mee in jouw verhaal.
• Ownership & resultaatgericht: Je neemt initiatief en levert impact.
• Samenwerkingsgericht: Je bouwt bruggen tussen CRM, Buying, Digital en Stores.

Ons aanbod

• Een aantrekkelijk salaris mét extra voordelen zoals hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en winkelkortingen.
• Hybride werken: 2 dagen thuiswerken en 3 dagen op kantoor na je inwerkperiode.
• Een gezellig bedrijfsrestaurant waar je geniet van een heerlijke lunch met collega’s.
• Een gezonde werk-privébalans: 36 uur per week is fulltime bij ons!
• Een bruisende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.

Waarom kiezen voor Fnac Vanden Borre?

Bij ons is geen dag hetzelfde. Je krijgt volop de kans om jezelf te ontwikkelen in een team waar samenwerken, plezier en groei centraal staan. Samen bouwen we aan een duurzame toekomst, voor jou én onze klanten.

We zetten we ons actief in een duurzamere toekomst. We ondernemen initiatieven om onze impact op het milieu te verkleinen en stimuleren bewuste keuzes bij onze klanten én medewerkers.

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En tant que Loyalty Marketing Manager, vous êtes la force motrice du programme Fnac Adhérenten Belgique. Vous développez une nouvelle vision stratégique, élaborez un plan annuel et mettez en place des actions créatives basées sur les données pour que nos membres se sentent vraiment privilégiés.

Grâce à votre approche, vous renforcez la relation client, augmentez la valeur à vie et faites d’Adhérent un atout différenciant pour Fnac. En résumé : vous veillez à ce que nos clients ne se contentent pas de revenir, mais deviennent de véritables ambassadeurs.

Votre rôle

• Stratégie & vision : Développer une stratégie pluriannuelle pour le programme Adhérent, incluant la proposition de valeur, la structure des avantages et les scénarios de croissance.
• Planification Loyalty & CRM : Construire le plan marketing annuel fidélité avec des campagnes, des avantages exclusifs et des partenariats.
• Activation commerciale : Planifier les offres membres et assurer une visibilité omnicanale en collaboration avec Buying, eCommerce et Content.
• Analyse & optimisation : Suivre les KPI tels que l’acquisition, l’activation et la rétention, et transformer les insights en améliorations concrètes.

Votre profil

• Diplôme: Bachelor/Master en Communication, Media Digitaux ou Economie
• Minimum 3–6 ans d’expérience en CRM, marketing fidélité, gestion du cycle client ou stratégie marketing.
• Expérience dans le retail, l’e-commerce ou les modèles d’abonnement est un atout majeur.
• Expérience avérée dans la mise en place et l’optimisation de programmes de fidélité et la gestion des KPI (acquisition, activation, rétention).
• Solide connaissance des CRM, des parcours clients, de la segmentation et des mécanismes de fidélité.
• Excellente maîtrise du néerlandais, avec une bonne connaissance du français.
• À l’aise avec l’analyse de données, le reporting et lescalculs de ROI.
• Compétences créatives en marketing : développement de concepts, storytelling et propositions de valeur.
• Esprit stratégique & analytique : Vous anticipez et basez vos décisions sur les données.
• Créatif & innovant : Vous osez innover et cherchez des idées différenciantes.
• Communicatif & convaincant : Vous embarquez les parties prenantes dans votre vision.
• Sens de l’initiative & orientation résultats : Vous prenez des décisions et livrez de l’impact.
• Esprit collaboratif : Vous créez des ponts entre CRM, Buying, Digital et Stores.

Notre offre

• Un salaire attractif avec des avantages supplémentaires, une assurance hospitalisation, des chèques-repas et des remises en magasin.
• Travail hybride : 2 jours de télétravail et 3 jours au bureau après votre période d’intégration.
• Un restaurant d’entreprise convivial où vous pourrez partager un délicieux repas avec vos collègues.
• Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée : chez nous, 36 heures par semaine, c’est un temps plein !
• Un environnement de travail stimulant où chaque journée est différente.

Pourquoi choisir Fnac Vanden Borre ?

Chez nous, chaque jour est différent. Vous aurez toutes les chances de vous épanouir au sein d’une équipe où la collaboration, le plaisir et la croissance occupent une place centrale. Ensemble, nous construisons un avenir durable, pour vous et pour nos clients. Nous nous engageons activement en faveur d’un avenir plus durable. Nous prenons des initiatives pour réduire notre impact sur l’environnement et encourageons nos clients et nos collaborateurs à faire des choix conscients.