Manager Qualité (H/F)

Job content

Pour notre département Qualité et Satisfaction Client, nous sommes à la recherche d’un(e) Manager Qualité (H/F) qui travaillera à temps plein pour la Belgique, et rapportera à notre bureau situé à Uccle, Bruxelles.

Vos tâches et responsabilités :

• Qualité :
• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes de qualité affectant les clients grâce à des mesures et une approche proactive.
• Surveiller les performances en matière de qualité et guider d’autres équipes sur les processus I2P
• Satisfaction client :
• Assurer une résolution efficace et rapide des plaintes pour améliorer la satisfaction des clients.
• Responsable de la mise en œuvre du processus de Problème à Prévention (I2P).
• Collaboration : Escalader les plaintes non résolues au niveau de l’entité/pays et superviser le suivi par les entités compétentes.
• Amélioration continue :
• Identifier les causes de l’insatisfaction/satisfaction des clients, suivre les plans d’amélioration et agir en tant que défenseur du client.
• Mettre l’accent sur la satisfaction du client
• Agir comme ambassadeur : Soutenir une culture d’entreprise axée sur la sécurité, la qualité et l’orientation client.
• Suivis : Effectuer des audits internes et analyser les résultats conformément aux systèmes et méthodes de qualité spécifiés.
  

Vos relations externes : Clients, Fournisseurs, Conseil externe, Administration du pays, Auditeurs externes et internes.

Vos relations internes : Satisfaction client et organisation qualité, Organisation du pays, Équipe des opérations mondiales, Équipes corporatives, Chaîne d’approvisionnement mondiale.

Vous rapporterez à la Customer Satisfaction & Quality Manager

Vous êtes quelqu’un avec…

• De l’expérience : dans un environnement technique et une orientation client ; de préférence avec une expérience en gestion de la qualité ;
• Un diplôme : Master en Sciences, Sciences appliquées, Électricité, Électronique ou équivalent;
• Des objectifs : vous êtes axé sur les résultats et les processus ;
• Communication : vous êtes capable de communiquer à tous les niveaux avec les parties prenantes internes et externes.
• Des langues : vous êtes bilingue français/néerlandais, idéalement avec une bonne connaissance de l’anglais ;
• Des connaissances : Six Sigma ou Lean constituent un atout ;
• Affinité et/ou expérience : avec les logiciels (problèmes); avec les clients et l’amélioration continue sont un plus ;
• Des compétences : communication, persuasion, compétences interpersonnelles, résolution de problèmes, organisation et planification, compétences numériques et statistiques, aptitude à l’analyse, travail d’équipe, appréciation d’autres disciplines professionnelles telles que l’ingénierie et la science, capacité à influencer les autres pour mettre en œuvre des changements.
  
  

Rejoignez Schneider Electric et donnez du pouvoir à votre carrière

Découvrez les possibilités de travailler pour une entreprise internationale, dynamique et responsable qui met l’accent sur le développement de ses employé(e)s dans le monde entier. Chaque jour, nous nous efforçons d’encourager nos employés à travailler sur leurs objectifs personnels et à façonner leur carrière de cette manière. Nous sommes fiers d’avoir été désignés par Linkedin comme l’un des 25 meilleurs "employeurs de choix" et par Corporate Knights comme l’entreprise la plus ”sustainable’’ au monde. Découvrez comment nos valeurs et notre position unique vous feront choisir Schneider Electric comme employeur de choix !

Développement professionnel

Si vous le souhaitez, vous aurez l’opportunité d’évoluer dans le domaine de l’analyse et de la prévention des plaintes. Vous trouvez ci-dessous une liste non exhaustive :

• Réfléchir sur l’analyse et l’amélioration de processus opérationnels qui concernerait la qualité, la réduction des coûts, l’augmentation de l’efficacité/la productivité, la satisfaction des clients, etc.
• Développement de documentation qui soutiendrait l’analyse et l’amélioration, y compris les exigences commerciales, les spécifications fonctionnelles, les schémas de processus, l’analyse des lacunes/problèmes, etc.
• Diriger un conseil au-delà de l’organisation CS&Q avec différentes organisations / parties prenantes (équipes internes).
• Développement de matériel et d’activités de formation et/ou de gestion du changement pour soutenir les (nouveaux) processus et procédures.
• Assurer le suivi des plans Hoshin, des performances en matière de qualité, de la satisfaction des clients et de l’impact des améliorations.
• Effectuer des Audits internes (et évolution vers le rôle d’auditeur de qualité principal), établir des rapports et vérifier la mise en œuvre par les responsables des conclusions et des actions.
  
  

Notre offre :

• Un poste stimulant dans une entreprise internationale, dynamique et en croissance.
• Une excellente opportunité de faire partie d’un leader mondial qui contribue activement à la durabilité et à la protection de la planète.
• Un rôle incluant la mobilité et l’autonomie, permettant de travailler sur une large gamme de sujets avec une diversité de clients.
• Schneider Electric offre à ses employés la formation nécessaire pour évoluer au sein de l’entreprise.
  
  

Un package salarial attractif comprenant :

• Salaire fixe
• Bonus
• Véhicule de société
• Assurances groupe et hospitalisation
• Opportunités de développement au sein du groupe et des formations continues
  
  

Laissez-nous vous connaître ! Postulez dès aujourd’hui.

Vous devez soumettre une candidature en ligne pour être pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’il soit pourvu.

Pourquoi nous?

Schneider Electric est la référence en matière de transformation numérique de la gestion de l’énergie et de l’automatisation. Nos technologies permettent au monde d’utiliser l’énergie de manière sûre, efficace et durable. Nous nous efforçons de promouvoir une économie mondiale à la fois viable sur le plan écologique et hautement productive.

34 milliards d’euros de chiffre d’affaires global

128 000+ employés dans plus de 100 pays

45 % du chiffre d’affaires de l’IoT

5 % du chiffre d’affaires consacré à la R&D

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Schneider Electric a pour politique de fournir des possibilités d’emploi et d’avancement égales dans les domaines du recrutement, de l’embauche, de la formation, du transfert et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, quelle que soit leur race, religion, couleur, sexe, handicap, origine nationale, ascendance, âge, statut militaire, orientation sexuelle, état matrimonial ou toute autre caractéristique ou conduite légalement protégée. Agences concernées : Schneider Electric n’accepte pas de curriculum vitæ soumis de façon spontanée et ne sera pas responsable des frais occasionnés par de tels envois.