Onboard Digital Experience Coordinator M/F

Chez Thalys, nous travaillons au quotidien dans un esprit « Bienvenue chez nous », signature forte de notre marque, qui se traduit aussi bien envers nos passagers qu’envers nos collaborateurs. Plus qu’un simple slogan, nous cherchons un On-board Digital Experience Coordinator pour faire vivre cette vision de Thalys dans nos trains.

En tant que On-Board Digital Experience Coordinator, vous ferez partie de la Direction des Services, qui a pour objectif d’offrir au client une expérience de voyage fluide, homogène, avec un service humain unique « Bienvenue Chez Nous ». Le département Service a pour mission le pilotage de l’offre de service à bord des trains et l’amélioration de l’expérience via des leviers humains et digitaux.

Venez rejoindre une équipe gagnante et soudée, dans un environnement multiculturel, à dimension humaine, et partagez-y nos valeurs Thalys.

Bienvenue chez nous !

Concrètement, il s’agit de :

Piloter notre prestation wifien collaboration avec notre prestataire, piloter notre système d’information voyageur embarqué (SIVE)et notre systèmeVending Machine Ruby:

• Assurer un reporting régulier du fonctionnement opérationnel et commercial de ces systèmes, et en analyser les résultats pour formuler recommandations et pistes d’amélioration ;
• Suivre les aspects budgétaires et la performance de la prestation Wi-Fi dans le cadre contractuel ;
• Garantir avec les prestataires le maintien opérationnel et le suivi de la maintenance de ces systèmes, ainsi que les KPI associés ;
• Assurer le suivi des incidents et garantir la fiabilité des remontées terrain ;
• Piloter les évolutions et l’amélioration continue de ces différents systèmes en collaboration avec les prestataires ou départements concernés ;
• Participer aux projets d’évolution ou de développement de ces systèmes:

• Définition de la stratégie Wi-Fi à court et moyen terme et rapprochement Thalys/Eurostar sur le périmètre Wi-Fi

Bij Thalys werken we dagelijks aan de instelling “Van Harte Welkom”, een sterk kenmerk van ons merk, dat zich zowel naar onze passagiers als naar onze medewerkers vertaalt. Omdat dit meer is dan gewoon maar een slogan zijn we op zoek naar een On-board Digital Experience Coordinator om deze visie van Thalys tot leven te brengen op onze treinen.

AlsOn-Board Digital Experience Coordinatormaak je deel uit van de afdeling Services, die tot doel heeft de klant een vlotte en homogene reiservaring bieden met een unieke menselijke “Van Harte Welkom”-dimensie. De afdeling Service heeft de opdracht het serviceaanbod aan boord van de treinen te beheren en de ervaringen van de reizigers te verbeteren door menselijke en digitale hefbomen.

Kom een winnend, hecht team versterken in een multiculturele omgeving met een menselijke dimensie en deel onze Thalys-waarden.

Van Harte Welkom!

Concreet gaat het om:

het beheer onzewifi-dienstenin samenwerking met onze provider, het beheer van onsreizigersinformatiesysteem aan boorden ons systeem vanRuby-verdeelautomaten:

• zorgen voor regelmatige rapportage over de operationele en commerciële werking van deze systemen en analyseren van de resultaten om aanbevelingen en verbeterpunten te formuleren;
• het toezicht houden op de budgettaire aspecten en de prestaties van de wifi-diensten binnen het contractuele kader;
• samen met de andere dienstverleners het operationele onderhoud en de opvolging van het onderhoud van deze systemen en de daarbij horende KPI’s garanderen;
• het opvolgen van incidenten en de betrouwbaarheid van meldingen op het terrein garanderen;
• het beheer van de evoluties en de continue verbetering van deze verschillende systemen in samenwerking met de betrokken dienstverleners of afdelingen;
• het participeren aan evolutie- of ontwikkelingsprojecten van deze systemen:

• definiëren van de wifi-strategie op korte en middellange termijn en de samensmelting Thalys/Eurostar op de wifi-band

• ondersteuning bij het beheer vanverdeelautomatenbij de groei van de Ruby-treinstellen.