Operations Manager

Job content

Over Protection UNIT

Protection UNIT is een 100% Belgische onderneming en marktleider in de bewakingssector. In het kader van de voortdurende groei van onze activiteiten willen wij ons team versterken en zijn wij op zoek naar een Operations Manager

Jouw missie

• Je superviseert alle operaties van het MARC en garandeert de realisatie van de missie van het bedrijf, de doelstellingen en de verplichtingen tegenover klanten en partners.
• Je zorgt voor een efficiënte aansturing van de operaties, de teams, de productiviteit, projecten en de kwaliteit.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur en kan diens rol als back-up vervullen indien nodig.
• Je beheert en motiveert de squad leaders en operators, en biedt een evenwichtige managementondersteuning tussen richtlijnen en samenwerking.
• Je werft personeel aan, leidt het op, ontwikkelt het en evalueert het, met respect voor het budget en de operationele beperkingen.
• Je coördineert de activiteiten tussen de MARC-teams via squad leader-meetings, individuele gesprekken en overleg met leveranciers.
• Je voert overleg met de vakbonden en onderhoudt constructieve relaties met alle belanghebbenden.
• Je hebt ervaring met statistische analyses, het opstellen van rapporten en dashboards om de prestaties te volgen en processen te verbeteren.
• Je draagt bij aan de optimalisatie van procedures, het professioneel beheren van oproepen, de implementatie van nieuwe methoden en de ondersteuning van technische upgrades (telefonie, alarmverwerking).
• Je respecteert de wettelijke, sociaal-juridische en veiligheidsnormen (bijv. INCERT).
• Je bent gewend aan het beheren van indirecte budgetten, inclusief de opvolging van operationele kosten, uitzendkrachten en opleidingen.
• Je superviseert en coördineert alle technische activiteiten van het Meld- en Alarmontvangstcentrum (MARC) in samenwerking met de interne en externe IT-dienst.
• Je bewaakt het serviceniveau van de technische support in lijn met het bedrijfsbeleid.
• Je zorgt voor de opvolging van nieuwe en opkomende projecten en technologieën.
  
  

Projecten & Processen / Kwaliteit

• Effectief gebruik van middelen om productiviteit en efficiëntie te verbeteren (planning optimalisaties).
• Een cultuur van kwaliteit creëren (professioneel oproepbeheer, coaching tools).
• Continu bijdragen aan procesverbetering om procedures en efficiëntie van het bedrijf te optimaliseren.
• Verantwoordelijkheid nemen voor klachtenbeheer en analyses uitvoeren om kennis van operators en processen te verbeteren.
• Indirecte budgetten volgen en controleren (interim medewerkers, opleidingsmodules).
• Naleving verzekeren van bedrijfsbeleid, richtlijnen en relevante wetgeving.
• Implementatie en continue ontwikkeling van technische updates en upgrades binnen het MARC faciliteren (telefonie en alarmbeheer), onder supervisie van de technische verantwoordelijke.
• Nieuwe bedrijfsprocedures implementeren, opleiden en opvolgen.
• Bijdragen aan of oplossen van ad-hoc problemen.
• Samenwerking met administratieve en commerciële afdelingen om efficiëntie, samenwerking en transparantie te waarborgen.
  

Jouw profiel

• 5+ jaar ervaring als alarmcentrummanager of in een vergelijkbare functie.
• Operators en alarmbeheer hebben geen geheimen voor jou.
• Ervaring in het aansturen van operators en squad leaders, KPI opvolging, rapportage en procesoptimalisatie.
• Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden: werving, opleiding, coaching en ontwikkeling van het team.
• Perfect tweetalig: Frans en Nederlands, C1/C2.
• Vermogen om projecten, compliance, indirecte budgetten en relaties met vakbonden/leveranciers te beheren.
• Alert, reactief en waakzaam.
• Professionaliteit en nauwkeurigheid zijn vanzelfsprekend voor jou.
  

Wij bieden

• Een aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op je ervaring en vaardigheden
• Een dynamisch en groeiend bedrijf, waar je kunt evolueren en een wezenlijk verschil kunt maken
• Regelmatige interne evenementen om de teamgeest te versterken en samen successen te vieren
• Je komt terecht in een 100% Belgisch familiebedrijf, waar de mens centraal staat in onze strategie en waarden.
  

Hoe solliciteren?

• Download het document bij deze vacature en vul het in: “Toestemming veiligheidsonderzoek”.
• Klik op de knop “Solliciteer” bij deze vacature.
• Vul alle velden in het formulier in.
• Upload je documenten in PDF
  Let op: het uploaden kan enkele seconden duren, herlaad de pagina niet.
• Accepteer de algemene voorwaarden en het privacybeleid.
• Klik op “Verstuur mijn sollicitatie”.
  

Ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.