People Manager Customer Support

☞ Witte Raven

View: 175

Update day: 13-11-2025

Location: Ypres West Flanders

Category: Consulting / Customer Service Quality Assurance / Quality Control Executive management

Industry: IT Services IT Consulting Financial Services Consumer Services

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Jouw Customer Support-afdeling werkt zowel in België als in Nederland.

Jij stuurt het Belgisch team van 6 Support medewerkers aan in 3 verschillende functies.

Dit team, het zogenaamde Payment Support team, staat in voor de tweedelijns bediening van klanten in België. Dat betekent dat zij klanten en partners ondersteunen bij technische vraagstukken en complexere vragen over betaaloplossingen.

  • Je begeleidt het team bij het behalen én behouden van een hoog niveau van dienstverlening, waaronder het servicelevel.
  • Je waakt over deze teamperformance, rapporteert hierover en stuurt bij waar nodig.
  • Je zorgt voor een efficiënte inrichting en werking van het team.
  • Bij lanceringen van nieuwe oplossingen/producten ben je nauw betrokken bij implementatie voor de afdeling en denk je samen met de collega’s na over de vertaling naar concrete workflows. Je weet veranderingsprocessen succesvol door te voeren.
  • Je ondersteunt de teamleden bij de dagelijkse uitvoering van hun job en helpt hen bij concrete vraagstukken.
  • Je voert op regelmatige basis evolutiegesprekken met elke werknemer en je bevordert zo hun persoonlijke en professionele ontwikkeling (zowel op vlak van hard skills als soft skills ).
  • Je bent een echte bruggenbouwer die de samenwerking tussen de afdeling Payment Support in België en Nederland maar ook de samenwerking tussen de Customer Support 1st Line en Payment Support verder kan optimaliseren en uniformeren. In deze rol werk je nauw samen met de andere team leads binnen Customer Support en focussen jullie op het verbeteren van de dienstverlening aan klanten en het ontwikkelen van medewerkers.
  • Daarnaast werk je samen met andere diensten en departementen in een internationale context.

MEER INFO:

https://solliciteer.witte-raven.be/vacatures/vacature_people_manager_customer_support_4829003_11.html

Loading ...
Loading ...

Deadline: 28-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...