CALL CENTER OPERATOR (M/V/X)

Statuut: Contractueel

Contract: contract voor bepaalde duur

Aantal: 5

Opleidingsniveau: Niveau c (hoger secundair onderwijs) of een instapkaart niveau C

U gaat aan de slag in het call center van de Klantendienst. Voor de burgers bent u het aanspreekpunt binnen het Parkeeragentschap. In die optiek bestaat uw takenpakket uit:

• Het beantwoorden van telefoons van burgers en hun aanvragen en klachten verwerken;
• De vragen om informatie van het publiek beantwoorden, adviseren, oriënteren of doorspelen;
• Begripvol reageren wanneer burgers hun ongenoegen uiten en samen zoeken naar een gepersonaliseerde oplossing in functie van de geldende regels;
• Het stellen van de juiste vragen om alle relevante informatie te verzamelen;
• Informatie analyseren en digitaal opvolgen via een informaticasysteem;
• In team werken om de permanentie in het call center te verzekeren.

OPLEIDING

U hebt een diploma hoger middelbaar onderwijs

Technische competenties

• U beschikt over gedegen ervaring in het vakgebied;
• U beheerst het Nederlands of het Frans uitstekend óf u bent perfect tweetalig;
• U hebt een analytische geest en werkt oplossingsgericht;
• U bent terdege vertrouwd met informatica: tekstverwerking, Excel, e-mail, internet.

Gedragscompetenties

• U beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• U werkt klantgericht en biedt de burgers die zich tot u richten een snelle en efficiënte dienstverlening;
• U bent gedreven en toont de wil en de ambitie om resultaten te boeken;
• U bent integer, zoals dat binnen de organisatie van u wordt verwacht in functie van de geldende regels en procedures;
• U respecteert de vooropgestelde deadlines.

U wordt aangeworven als adjunct (C101) met de bijbehorende weddeschaal.

Voordelen

• Een job in een jonge overheidsinstelling in volle ontwikkeling, die uw betrokkenheid waardeert;
• Maaltijdcheques;
• Een aantrekkelijk aantal vakantiedagen;
• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer binnen en buiten Brussel;
• Mogelijkheid om een fietsvergoeding te ontvangen;
• Hospitalisatieverzekering;
• Een levensduurtepremie voor de medewerkers die in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wonen;
• Mogelijkheid om een tweetaligheidspremie te ontvangen;
• Tal van opleidingsmogelijkheden (te volgen tijdens de werkuren).

De procedure omvat een preselectie op basis van de criteria in deze functiebeschrijving. De geselecteerde kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek bij het Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Geïnteresseerden met een beperking, aandoening of ziekte kunnen steeds om redelijke aanpassingen van de selectieprocedure vragen. Vermeld dit bij de verzending van uw cv.

Uiterste datum voor het indienen van kandidaturen: 31/08/2021