Collaborateur Service Opérations – Support Utilisateurs

☞ Fratem (Réseau Santé Wallon)

Ver: 105

Dia de atualização: 09-11-2025

Localização: Charleroi Hainaut

Categoria: Marketing / PR Impressão / Publicação

Indústria:

Posição: Mid-Senior level

Tipo de empregos: Full-time

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Conteúdo do emprego

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Collaborateur expérimenté en informatique médical pour le Service Opérations - Support Utilisateurs pour assurer un accompagnement efficace des patients et professionnels de santé.

Vos missions

  • Assurer le support de premier et deuxième niveau pour nos utilisateurs (patients, médecins, établissements de santé) via téléphone et email.
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme et répondre à leurs questions fonctionnelles et techniques.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à notre plateforme.
  • Collaborer avec les équipes techniques et produit pour remonter les incidents et participer à leur résolution ainsi que proposer des améliorations de la plateforme.
  • Contribuer à l’amélioration continue du support.

Profil recherché

  • Expérience en support technique et fonctionnel, idéalement dans le domaine de la santé.
  • Bonne maîtrise des environnements Windows Server (logs, tâches planifiées, gestion des services, etc.).
  • Connaissances en utilisation de bases de données SQL (requêtes, manipulation des données).
  • Capacité à utiliser des outils de ticketing.
  • Compréhension des principes de sécurité et de conformité des données de santé est un plus.

Compétences humaines:

  • Excellent sens du service et de l’écoute, avec une approche pédagogique et une bonne qualité rédactionnelle.
  • Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.
  • Réactivité, patience et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
  • Esprit analytique et rigoureux pour le diagnostic des problèmes.
  • Esprit d’équipe et envie de contribuer à l’amélioration continue des processus.
  • Engagement fort envers le service à la société et amélioration du parcours de soins des patients.

Conditions et avantages

  • Type de contrat : CDI
  • Localisation : Charleroi près de la gare Charleroi central
  • Rémunération : Selon profil et expérience
  • Avantages:
    • Chèques repas, Eco chèques
    • Indemnités télétravail, intervention dans les frais de connexion internet
    • Forfait de garde
    • Intervention dans les frais de déplacement domicile/lieu de travail
Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant la FRATEM, vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée dans un secteur essentiel pour la société. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets ayant un impact direct sur l’amélioration du parcours de soins des patients et bénéficierez d’un environnement de travail bienveillant et stimulant.
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Data limite: 24-12-2025

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