Customer Care Advisor

Pour notre département Wikidesk, nous recherchons un employé en assurances (h/f).

Nous recherchons un(e) gestionnaire production et sinistres en IARD.

La personne recherchée sera responsable du suivi des dossiers assurances pour nos différents clients et sera capable de travailler avec leurs diverses compagnies partenaires. Elle devra s’intégrer dans notre équipe en travaillant en mode « paperless », sera dynamique et aura le sens du contact humain,empathique et surtout commercial.

Une expérience dans le secteur des assurances fait de vous le candidat idéal pour ce poste.

Nous recherchons une personne qui connaît les produits d’assurance IARD ou qui a au moins une connaissance théorique de ceux-ci.

Votre profil

• Vous possédez votre PCP
• Idéalement, vous êtes BACHELIER avec orientation économique (banque-assurance, droit, comptabilité) où vous avez une expérience probante chez un courtier.
• Vous avez une excellente connaissance du logiciel Brio
• Expérience sinistre auto (obligatoire)
• Expérience sinistre incendie
• Vous aimez les contacts avec les clients et êtes un excellent communicateur
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous aimez jongler à tout moment avec plusieurs dossiers en cours
• Une bonne mémoire, la débrouillardise, la précision et la résistance au stress sont des qualités nécessaires.
• Vous avez une bonne communication orale et écrite et êtes empathique
• Vous faites preuve d’initiative, bonnes compétences organisationnelles et de prises de décisions
• Vous maîtriser le français, le néerlandais est un atout

Ce que vous ferez

En tant que gestionnaires sinistres vous êtes l’interface entre les interlocuteurs externes (assurés, compagnies, experts, avocats,…) dans l’objectif de gérer les sinistres dans les plus brefs délais et les meilleures conditions. Vous serez capable de :

• Accompagner le client lors d’une demande d’intervention assurances
• Vous assurez le suivi du dossier
• Vous constituez le dossier en réalisant tous les contacts nécessaires
• Vous traiterez des dossiers sinistres dans divers domaines : vous analyserez la situation et vous entreprendrez les démarches nécessaires pour arriver rapidement à une solution

• Vous êtes en contact permanent avec les clients, par téléphone et par mail, et vous les tiendrez au courant du suivi de leur dossier