Customer Care Medewerker

VAB Fleet Services - dochteronderneming van de VAB Groep - is actief inzake het aanbieden van totaaloplossingen rond remarketing, operationeel vlootbeheer en logistiek voor autoconstructeurs, leasingmaatschappijen, dealer(groepen) en fleet owners. Dit beheer omvat stalling, transporten, uitvoering en coördinatie van uiteenlopende diensten vanuit diverse service centers waaronder Boortmeerbeek en Machelen.

In 2021 wil VAB Fleet Services nog een versnelling hoger schakelen en ging een partnership aan met Koopman Logistics Group (Nederland) waarbij de naam van de onderneming werd gewijzigd naar VAB Koopman Automotive Solutions.

VAB Koopman Automotive Solutions zet een totaaloplossing op voor jonge tweedehands-, ex-lease- en huurauto’s in Genk.

Om onze nieuwe compound te Genkmee te doen groeien, zijn we op zoek naar een:

CUSTOMER CARE MEDEWERKER(m/v)

Als Customer Care Medewerker ben je de onmisbare schakel tussen de business en onze klanten:

• Je behartigt de belangen van onze klanten van A tot Z (van orderintake tot afhaling van de herstelde wagens)
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en dit via verschillende kanalen (telefoon, e-mail)
• Je voorziet in orderontvangst & -input van de geleverde wagens,
• Het herstelproces van de wagens wordt door jou opgevolgd en afgestemd met klant.
• Sleutel-, documenten- en archiefbeheer zijn bij jou in goede handen
• Je registreert wensen en klachten van de klant, onderhoudt contact met alle afdelingen van de organisatie om proactief en structureel de nodige informatie te krijgen en koppelt terug naar de klant
• Met de kennis die je opdoet, bouw je actief mee aan het optimaliseren van de dienstverlening
• Als Customer Care Medewerker zet je steeds de klant op de eerste plaats, Customer Delight is jouw streven.

Als persoon herken je jezelf in volgende punten:

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring; affiniteit met de automotive is een plus
• Correcte communicatie naar klanten is voor jou essentieel. Ervaring in klantencontact is een must!
• Administratieve duizendpoot en perfectionist
• Je bent proactief en kan zelfstandig kan werken, multitasking is voor jou een tweede natuur
• Samenwerken met jou is vanzelfsprekend. Je bent een teamplayer die teams, afdelingen én klanten weet te verbinden.
• Je spreekt vlot Nederlands, een goede basis Frans is een plus
• Je kan goed overweg met verschillende MS Office tools en beschikt over voldoende PC-kennis om vlot nieuwe programma’s aan te leren. Kennis van AS400 wordt aanzien als troef.
• Een zonnetje in huis in elke situatie

Een voltijds contract waarbij het dé perfecte kans is om:

• Mee te helpen bouwen aan een geweldige klantbeleving
• Een boeiende functie uit te oefenen in een dynamische werkomgeving waar flexibiliteit en teamwork essentieel zijn
• Te werken in een familiale en hechte omgeving binnen een grote, gekende en stabiele groep
• Correct loon te ontvangen met extralegale voordelen

De toffe collega’s krijg je er bovenop!

VAB Koopman Automotive Solutions is gelegen in Genk.

In deze coronatijden ziet het sollicitatieproces er iets anders uit. Graag geven we je een idee:

Ben jij de collega die we zoeken? Dan bellen we al een eerste keer om wat meer zicht te krijgen op je verwachtingen en wensen. Daarna zullen we elkaar in een verkennende fase ontmoeten via video-call.

De verdere procedure wordt jou op dat moment toegelicht.

Veel succes en tot binnenkort!