Customer Service Officer

Ben jij communicatief, klantgericht en hou jij van een afwisselende uitdaging waar geen enkele dag hetzelfde is? Wil jij klanten steeds de beste service bezorgen? Dan is deze functie als Customer Service Officer helemaal op jouw lijf geschreven!

Als Customer Service Officer sta je in nauw contact met de klanten, bezorg je hen de nodige informatie en help je hen verder met al hun vragen. Je komt terecht in een top familiebedrijf gelegen in het filevrije Beringen.

Hoe ziet jouw dag eruit als Customer Service Officer?

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen van klanten over bestellingen, retourzendingen, opmerkingen of vragen over een bepaald artikel . En dit zowel telefonisch, via social media als per mail.
• Je staat in nauw contact met de collega’s van andere afdelingen om tot gepaste oplossingen te komen en jouw klant de beste service te bieden.
• Je behoudt een perfect overzicht van de vragen of opmerkingen van klanten, wat de status ervan is en wat nog dient te gebeuren. Je houdt de klanten goed op de hoogte van de voortgang.
• Daarnaast voer je ook administratieve taken uit die behoren tot de customer service afdeling.
• Naast jouw communicatieve skills, heb je ook een analytisch oog en rapporteer je vaak terugkomende vragen of opmerkingen van klanten. Zo werk je samen met andere afdelingen aan verbetervoorstellen.
• Af en toe zal je ook ingeschakeld worden om het online aanbod van een wervende beschrijving te voorzien die klanten informeert en inspireert.

Dit familiebedrijfbedrijf ligt in Beringen en is een gevestigde waarde in de textielsector. Er heerst een dynamische en collegiale sfeer, en ligt bovendien in een filevrije omgeving.

• Je hebt een bachelorsdiploma op zak of je kan een relevante ervaring voorleggen.
• Jouw vrienden omschrijven jou als een "goede luisteraar". Je bent empathisch, stelt de juiste vragen en leest tussen de lijnen door wat de klant écht bedoelt.
• Je communiceert helder in het Frans, Nederland en Engels, en dit mondeling én schriftelijk.
• Je denkt oplossingsgericht en probeert steeds in mogelijkheden te denken. Het woord ‘probleem’ staat niet in jouw woordenboek.
• Je durft kritisch kijken naar de huidige manier van werken en neemt initiatief om verbetervoorstellen te doen.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht d.m.v. rapportages en manieren om de voortgang op te volgen.
• Je bent stressbestendig en flexibel, maar durft grenzen aan te geven indien dat nodig is.
• Je werkt in teamverband en bent collegiaal om de dagelijkse bezetting (9u – 17u) van de dienst te verzorgen in een beurtenrolsysteem.

• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een voltijdse job met glijdende uren en ook mogelijkheid tot thuiswerk na inwerkperiode.
• Een bedrijf met een open en familiale cultuur met alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
• Een breed en gevarieerd takenpakket met veel autonomie en flexibele en vakbekwame collega’s.
• Een filevrije omgeving in het groene Beringen.