Gestionnaire de dossiers

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Ver: 160

Dia de atualização: 16-11-2025

Localização: Woluwe-Saint-Lambert Brussels Capital

Categoria: Outro IT - Software Gestão executiva

Indústria: Information Technology Services Staffing Recruiting Human Resources

Posição: Entry level

Tipo de empregos: Full-time

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Conteúdo do emprego

Profile Group est spécialisé dans la sélection et le recrutement depuis 30 ans pour un éventail de sociétés très large. Notre objectif est de vous aider dans votre recherche d’emploi, d’optimiser votre processus de sollicitation et de valoriser vos compétences pour réussir un bon entretien.

Notre client est une PME de 10 personnes qui est active dans la lutte contre les contrefaçons et les pratiques déloyales dans la vente de véhicules d’occasion.

Pour renforcer l’équipe de collègues motivés et enthousiastes, nous recrutons un.e. « Gestionnaire de dossier FR/NL » pour rejoindre le service Desk à Woluwé.

En tant que « Gestionnaire de dossier »,vous offrez une assistance aux garages qui ont des problèmes avec la transmission de leurs données et contrôlez la qualité des informations transmises dans le but de délivrer un certificat correct.

Il peut s’agir de questions liées à l’informatique ou de questions sur le processus de travail du garage.

Voici Vos Tâches
  • Via un CRM très performant et intuitif, vous traitez le dossier et prenez des mesures proactives et réactives tout en respectant la loi
  • À la suite d’erreurs d’encodage ou d’erreurs humaines, vous enquêtez par téléphone ou par mail auprès du garagiste pour connaitre la source de l’erreur en posant des questions pertinentes (20 à 25 dossiers / jour)
  • Vous traitez à la fois les plaintes concernant des erreurs sur un certificat et corrigez les données dans le système interne
  • La communication se fait par mail ou par téléphone dans les 2 langues FR/NL.
En tant que « Gestionnaire de dossier », vous avez le profil suivant :
  • Bilingue FR/NL aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, la connaissance de l’anglais et/ou de l’allemand est un plus
  • Expérience de min 2 ans dans une fonction relation clientèle avec de l’administration
  • Méticuleux avec un esprit analytique et critique : pouvoir analyser correctement les problèmes et prendre l’initiative pour proposer des solutions alternatives
  • Communicatif, sociable et diplomate
  • Connaitre les bases de MS Office est indispensable Outlook, Word, Excel
  • Après une formation approfondie, pouvoir travailler de manière autonome et assumer la responsabilité de votre dossier de A à Z
  • Esprit d’équipe
  • Enthousiaste et motivé
  • Débrouillard.e.
  • Bonne gestion du stress
Mots clés: Call agent, call center, contact center, Service Desk, secrétariat, assistante commerciale interne, service client, Customer service, collaborateur administratif, chargé de relations, automobile
  • Un CDI à temps plein
  • Un horaire flexible entre 7h45 et 17h45 (du lundi au vendredi)
  • 26 jours de congés (20 + 6 RTT)
  • Travailler dans une grande maison lumineuse aménagée en bureaux
  • Intégrer une petite équipe stable avec une grande ancienneté où règne une très bonne ambiance conviviale
  • Un salaire fixe + chèques repas de 8€/jour + 250€ d’écochèques + assurance hospitalisation + assurance groupe + bonus annuel + laptop
  • Facilement accessible en transports en communs.
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Data limite: 31-12-2025

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