IT Infrastructure/Service Delivery Manager

Jouw functie

In deze functie rapporteer je aan de ICT Manager en maak je samen met onze IT collega’s deel uit van het ICT-team (5 medewerkers). Ons ICT-team vormt het technologische hart van ons bedrijf en is essentieel voor de ontwikkeling van onze groei en winstgevendheid.

Als ICT Infrastructure/Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan werkzaamheden:

Je zorgt in de eerste plaats voor de continuïteit, kwaliteit en structuur van onze IT Infrastructuur tussen de verschillende systemen. Daarnaast neem je initiatief en werk je in verschillende verbanden samen met het team, leveranciers, business en de SHV Energy Global IT organisatie aan projecten en verbeteringen gericht op het vergroten van de digitale capabiliteit in Primagaz en als zodanig aan die van SHV Energy.

De eerste lijnmedewerker en de 2e lijn system administrator rapporteren aan jou en je overziet hun dagdagelijkse werking.

Je zorgt dat ook de hosting partij hier naadloos kan samenwerken.

Je staat in voor de technische begeleiding van projecten en adviseert over wijzigingen in de IT infrastructuur en integratie landschap.

Samen met de Security Officer borgen jullie dat de infrastructuur voldoet aan de nodige eisen en normen.

Het takenpakket bevat de volgende onderdelen:

Service Delivery Management

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van de contacten met de verschillende IT outsource partners.

Het opstellen, opvolgen en bijsturen van de SLA’s om het gewenste serviceniveau te bereiken zijn hier de kerntaken.

Je geeft continue opvolging aan het monitoren van de KPI’s en SLA’s en bent bij escalaties het eerste aanspreekpunt.

Integratie / Infrastructure Management

Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de technische samenhang van de infrastructuur en integratie van de software laag (AD, AAD, Azure, Quest Kace, MS Business Central, Salesforce, Biztalk, Dell Boomi etc.), WAN/LAN via Cisco Meraki en Private Cloud.

Het inventariseren van de infrastructuurbehoeften en deze, samen met ICT-personeel, vertalen naar technische oplossingen is hierbij het kernproces.

Als adviseur/technical project manager ben je pro actief aangaande het realiseren van een ideaal IT landschap / architectuur dat afgelijnd wordt met het globale infrastructuur landschap. Je wordt hierbij bijgestaan door de second line Application Engineers, de ICT Business Partner, de Security Officer, IT Manager en competence centers vanuit SHV Energy.

Je hebt hierbij ervaring als technisch projectleider en kan zelfstandig het analyseren, adviseren, design, testen en implementeren van nieuwe infrastructuur opnemen.

Je plant zelfstandig projecten, bewaakt het budget en communiceert met de stakeholders.

Je profiel

Je behaalde een Bachelor richting Toegepaste Informatica, Elektronica met optie ICT, Informatiemanagement & Systemen of gelijkwaardig
Je beschikt minimaal over 5 jaar relevante werkervaring
Je bent thuis op verschillende vlakken (bv: integraties, Azure, automation, scripting, securityconcepten,…)
Je hebt de nodige technische background met betrekking tot infrastructuur, netwerk en complexe omgevingen
Je spreekt vloeiend Nederlands, een goede kennis van het Engels is noodzakelijk
Je kunt zelfstandig en in een team werken met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, en je beschikt over een sterk analytisch en organisatorisch denkvermogen
Je hebt een sterk helicopterview en kan je aanpassen aan een veranderende en dynamische omgeving
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden met een groot probleemoplossend vermogen en je kan onder tijdsdruk werken

Ons aanbod

Wij bieden een inhoudelijk uitdagende functie in een dynamische omgeving met een internationaal karakter
Een salaris dat in overeenstemming is met de zwaarte van de functie en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
Wij waarderen onze medewerkers en stimuleren je om zowel professioneel als persoonlijk te blijven groeien
Een open en informele omgeving, met veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid