IT support engineer

Conteúdo do emprego

Voor onze IT afdeling zijn wij op zoek naar een voltijdse IT support engineer

Verantwoordelijkheden:

• Het is jouw verantwoordelijkheid om de eindgebruikers te supporteren en hun issues met hardware en software op te lossen. Je garandeert een antwoord op hun vragen, doet aan troubleshooting, diagnosticeert problemen en identificeert de gepaste oplossing aangaande IT materiaal en applicaties. Enkele van jouw taken zullen zijn:
• Advies, training en assistentie bieden aan gebruikers, inclusief het opzetten van de ICT-apparatuur (zowel on-site als remote) om vragen op te lossen en ervoor te zorgen dat de (office) applicaties worden begrepen door de collega's
• Anderen helpen om het meest uit hun (Office) applicaties te kunnen halen door hen ondersteuning en advies te bieden
• Bewaken en updaten van best practices, policies en procedures aangaande een breed scala aan topics aangaande kennisdeling met teamleden
• Opstellen en onderhouden van technische documentatie en/of gebruikersdocumentatie volgens een hoge standaard
• Zorgen voor de initiële foutisolatie en zodoende de gepaste oplossing voorstellen om de problemen snel aan te pakken en weg te werken. Eventueel escaleren naar andere ICT competence teams indien nodig
• Samen met collega’s van andere ICT competence teams werken aan wereldwijde projecten zoals infrastructuurupdates en dergelijke. Indien nodig faciliteer je de contacten met de leveranciers
• Ontwikkelen en onderhouden van jouw kennis van relevante technologieën, externe regelgevingen en best practices uit de markt door middel van voortdurende training en het lezen van gespecialiseerde media
• Je rapporteert aan de lokale IT coördinator
  
  

• Bachelor diploma in Informatica, Computer Science, Engineering of een ander relevant vakgebied en minimum 3 jaar ervaring in een supporterende IT infrastructuur rol.
• Grote honger om bij te leren over nieuwe technologieën en werkmethodes is minstens even belangrijk als je werkervaring
• Een goede algemene technische achtergrond in (de meeste van) deze toepassingen en technologieën is aangeraden:
  • Windows 10: Installing client OS via SCCM, Windows OS troubleshooting and support
  • Relevant experience with Windows Server 2008/2012/2016/2019
  • User management and group management in Active Directory (on premise and Azure)
  • Basic troubleshooting experience in SCCM
  • General use and user creation in Skype for Business/Microsoft Teams/Webex
  • General use, installation and troubleshooting of Microsoft Office 2010/2016/365
  • User management, distribution group management, resource management and mail tracking in Microsoft Exchange 2013/Online
  • User admin and troubleshooting in RSA/VPN/Barracuda
  • User admin, app use in Mobile Device Management
  • Basic experience with monitoring and interpretation data in Nagios/Check MK
  • Virus detection, troubleshooting and deleting in Trend Micro / Kaspersky
  • User admin in Cisco Call Manager/Aastra-Mitel
  • Basic knowledge of SAP/SAP CRM
  • Relevant knowledge of VMware/Sphere
  • Hardware troubleshooting experience (Dell, HP)
  • Relevant knowledge and Troubleshooting in Citrix
  • Relevant knowledge of DNS and DHCP
  • Relevant knowledge, troubleshooting and monitoring of network technology (firewalls, switches, routers)
  • Scripting in PowerShell is a plus
  • Plus : GPS-Suite/Net2 – Bartender – SQL2019 – Extreme cloud wifi
    
• Servicegerichte teamspeler met goede communicatie skills in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een troef.
• Autonome problem solver die kalm en klantgericht blijft in stressvolle situaties
• Met jouw analytisch oog en pro-actieve aanpak detecteer je opportuniteiten voor verbeteringen en signaleer je deze ook tijdig
  
  

• Onbepaalde duur ; fulltime ; dagdienst (starten tussen 7:30 uur en 9:00 uur)
• Plaats tewerkstelling: Pelt
• Een competitief verloningspakket en aantrekkelijke benefits waaronder de mogelijkheid om in te stappen in een fietsleaseplan. Zo dragen we nog meer ons steentje bij aan de natuur.
• 12 extra verlofdagen en geen bergen werk die op je liggen te wachten na een lange zomervakantie want DYKA sluit (3 weken) collectief tijdens het bouwverlof.
• The best of both worlds: werken in een lokaal verankerde organisatie die tegelijk onderdeel uitmaakt van een internationale groep