Klantenbeheerder B2B

Als klantbeheerder midzakelijk kom je terecht in een dynamisch, positief en hecht team. Het spreekt dan ook voor zich dat je elke ochtend met een glimlach aankomt op het werk of in de virtuele dagstart-vergadering. Nadat je hebt bijgepraat met je collega’s gaan jullie van start met een kort overleg. Er wordt een werkverdeling afgesproken, wie welke cases die dag zal opnemen. Na het overleg start je vol moed aan het verwerken van je eerste cases. Dit kunnen diverse vragen en problemen van klanten zijn. Je krijgt telefoon van een klant die een vraag heeft over verhuis. Je helpt de klant verder en vervolledigd het proces in het systeem. Je houdt de klant telkens op de hoogte van het verdere verloop. Nieuwe cases komen ook per mail toe en zullen dagelijks via een beurtrol systeem verdeeld worden.

Aangezien we bij Eneco niet stil hebben gezeten en we een hybride werkvloer voorzien zal je kunnen terugvallen op een flexibele werkregeling. Zo kan het zijn dat je jouw lunch samen met de collega’s zal doorbrengen maar net zo goed thuis. Wel kan het soms zijn dat je permanentie hebt, dan ga je later in middagpauze samen met de collega’s die ook permanentie hebben die dag. Ook zal je af en toe in de vroege shift starten waarbij je zal opstarten tussen 8u30 en 9u of de late shift van 16u – 17u. De andere momenten zijn vrij te kiezen.

In de namiddag werk je je cases verder af en krijg je nog een aantal klanten aan de lijn met specifieke vragen. Om het hoofd even leeg te maken, maak je met een aantal collega’s een wandeling op de dijk langs de vaart of sluit je aan in een vrijblijvende Chit-Chat meeting om je dag af te sluiten.

• Samen met je collega’s treed je op als eerste operationeel aanspreekpunt voor onze business klanten. In deze veelzijdige functie beantwoord je vragen van klanten en werk je actief mee aan het uitbouwen van een duurzame relatie met hen. Je bent een fan van onze klant en dat straal je uit bij ieder klantencontact.

• Je staat de midzakelijke B2B klanten telefonisch te woord en je beantwoordt, behandelt en lost al hun vragen van A tot Z op (facturatie, betalingen, switchen, verhuizen, creditnota’s, etc.).

• Je houdt de klant proactief op de hoogte van de status en opvolging van de vraag, het probleem of de klacht.

• Je detecteert opportuniteiten (vb: vergroenen van een klant, self-service toepassingen: domiciliëring, automatische terugbetaling, klantenzone) en risico’s (vb. retentie) in de gesprekken met de klanten, en handelt hier adequaat naar.

• Je rapporteert aan onze B2B Customer Service Manager.

• Je hebt een eerste ervaring opgedaan in een gelijkaardige functie en hebt geen bang voor dagelijks klantencontact.

• Je bent Nederlandstalig maar je kan ook Franstalige klanten te woord staan.

• Ervaring energiesector en kennis B2B is een plus.

• Je bent probleemoplossend, communicatief en proactief.

• Je bent een ster op empathisch gebied en je bouwt een duurzame relatie op met onze B2B klanten.

• Je bent positief ingesteld en zoekt actief mee naar manieren om onze dienstverlening te optimaliseren.

Een vast arbeidscontract

We gaan voor een duurzame samenwerking. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met een enthousiast en hecht team.

Een aantrekkelijke verloning & extralegale voordelen

Goed werk moet evengoed beloond worden. Bovenop jouw aantrekkelijk salaris krijg je extra leuke voordelen.

De nodige ondersteuning

Je staat er niet alleen voor bij Eneco. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding, etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan.

Een prettige informele werkomgeving

Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovaties in de energiemarkt creëren nieuwe marktkansen.