Manager Service Desk Cybersecurity & Data Networking

Conteúdo do emprego

In een wereld die meer en meer inzet op digitalisering is het belangrijk dat de werking en de veiligheid van de netwerken gegarandeerd wordt. Hierbij ligt de focus bij de klant meer en meer op het niveau van de gebruikte diensten of applicaties en steeds minder op de onderliggende technologieën.

De werking van de meeste bedrijven hangt hier sterk van af en een snelle oplossing van incidenten of problemen is dan ook cruciaal. Hierbij is een goede communicatie zowel met de klant als met de betrokken oplossende partijen onontbeerlijk.

In dit kader zijn we momenteel tijdelijk op zoek naar een Manager voor onze Data Networking en Cybersecurity service desk voor onze business klanten. Deze bestaat uit twee teams en telt een twaalftal medewerkers.

Hij/zij coacht en stuurt het team aan en zal zorgen voor een efficiënte, volledige en effectieve afhandeling van de incidenten en changes en dit binnen de contractuele afspraken. Daarbij zorgt hij/zij er, samen met de incident manager, voor dat alle escalaties van klanten en naar leveranciers correct worden opgenomen en dat de nodige interne en externe communicatie naar de verschillende stakeholders gebeurt.

Anderzijds zal hij/zij ervoor zorgen dat er op een efficiënte en professionele manier kan gewerkt worden binnen het team. Dit omhelst onder andere zaken zoals uitbouwen van goede relaties met de klanten, partners en de andere groepen binnen het bedrijf, implementeren van operationele verbeteringen (organisatie, processen, tools) en het zorgen voor de nodige rapporteringen.

De functie vertrekt vanuit een sterke technische kennis van of affiniteit met (W)LAN netwerken en netwerksecurity. Kennis van de één of meerdere producten die binnen het domein van de functie gevoerd worden is daarbij een plus (Check Point, Palo Alto, F5, HPE, Extreme, …).
Wij verwachten van de kandidaat dat hij/zij

• onmiddellijk of op zeer korte termijn beschikbaar is
• autonoom kan werken
• goede coaching skills heeft, de teamwerking kan versterken en medewerkers kan motiveren.
• goede relaties kan onderhouden met klanten, collega’s en partners
• goede communicatie kan voeren op verschillende niveaus en dit minimaal in het Nederlands en het Engels. Frans is hierbij een plus.
• zeer stressbestendig is en out-of-the box kan denken
• Flexibel is en nieuwe zaken snel kan oppikken

Profiel:

• Je hebt een master of bachelor diploma en minimaal 7-10 jaar relevante ervaring.
• Je hebt relevante ervaring met leiden van een technische support omgeving.
• Je bent technische kennis of een sterke affiniteit voor een aantal van de gevoerde producten (Checkpoint, Palo Alto, F5, HPE , Extreme, Cisco).
• Je kunt vlot communiceren op alle niveaus in Nederlands en Engels. Frans is een plus.

Dienstverband: Voltijds