Second Line Supportcoördinator

☞ Cevora

Ver: 95

Dia de atualização: 02-11-2025

Localização: Schaerbeek Brussels Capital

Categoria: IT - Software IT - Hardware / Rede Tecnologia da Informação Consultoria / Atendimento ao Cliente

Indústria:

Loading ...

Conteúdo do emprego

Ben jij sterk in het structureren en opvolgen van IT-processen?
Krijg je energie van het ondersteunen van collega’s en het coördineren van technische incidenten?
Wil je bijdragen aan een organisatie die inzet op leren en groeien?

Dan ben je aan het juiste adres. Bij Cevora zijn we allemaal gepassioneerd en leergierig!

Dit wordt jouw uitdaging

Als Second Line Supportcoördinator ben jij de schakel tussen de gebruikers, het supportteam en de technische teams. Je volgt de incidenten en vragen op die niet in eerste lijn opgelost raken, structureert de werking van de tweede lijn en zorgt voor duidelijke afspraken en processen. Je draagt bij aan een optimale gebruikerservaring voor collega’s.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Je coördineert de werking van de tweede lijn en optimaliseert de bijhorende processen.
  • Je behandelt complexe tickets en zorgt voor een goede documentatie.
  • Je bent het aanspreekpunt voor collega’s en externe partners voor vragen die de tweede lijn betreffen.
  • Je maakt analyses van incidenten en stelt structurele verbeteringen voor.
  • Je werkt nauw samen met het eerstelijnsteam, de functioneel analisten en externe IT-leveranciers.
  • Je helpt bij het opzetten van een kennisdatabank voor interne IT-support.

Herken jij jezelf in dit profiel?

  • Je hebt minstens 10 jaar ervaring in IT-support of -coördinatie.
  • Je hebt voldoende maturiteit om structuur te brengen in een jong supportteam.
  • Je weet op basis van je ervaring wat werkt en wat niet, en denkt graag mee over optimalisatie.
  • Je bent communicatief sterk, klantgericht en oplossingsgericht.
  • Je werkt zelfstandig maar ook graag samen in een team.
  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands en kan je ook uitdrukken in het Frans.
  • Je hebt ervaring met tools zoals Jira, Confluence, Office 365 en/of ITSM-systemen.

Over ons

Onze werkwereld is constant in beweging. Opleidingen zijn cruciaal om wendbaar te blijven in die snel veranderende omgeving. Want wie leert, die groeit. Als mens en als professional. Als werkgever, medewerker of werkzoekende.

Samen zijn we benieuwd naar wat morgen brengt. En bereiden we ons voor.
Ons motto? Samen leren en groeien.

Meer info op www.cevora.be

Wil je je horizon verruimen?

Stuur je cv en motivatiebrief naar job@cevora.be.
Licht in je motivatiebrief je ervaring en skills toe en vertel hoe je ons kan versterken.

Vragen over deze vacature? Mail gerust naar job@cevora.be.
Onze belofte? Je krijgt altijd een antwoord.

Iedereen is welkom

Cevora is een diverse plek. Wij letten niet op leeftijd, gender, origine, seksuele geaardheid, geloof of handicap. We kiezen de persoon die het best past bij de functie.

Dienstverband: Vaste Jobs

Werklocatie: Hybride telewerken in 1030 Schaerbeek

Loading ...
Loading ...

Data limite: 17-12-2025

Clique para aplicar para o candidato livre

Aplicar

Reportar emprego
Loading ...

EMPREGOS SEMELHANTES

Loading ...
Loading ...