Service Designer VRT MAX (freelance)

Conteúdo do emprego

Ben jij een ervaren Service Designer met een passie voor het creëren van naadloze gebruikerservaringen? Ben je steeds nieuwsgierig naar de noden van de gebruiker? Wil je de customer journeys van VRT MAX optimaliseren en de Vlaming een onvergetelijke ervaring bieden? Heb je ervaring met de workflow van interne gebruikers te optimaliseren? De afdeling Digitale Producten van VRT is op zoek naar jou! Als freelance Service Designer speel je een cruciale rol in het ontwerpen, onderhouden en verbeteren van de customer journey voor VRT MAX. Wat wordt er verwacht van jou? Als Service Designer bij het VRT MAX Design Team ben je verantwoordelijk voor het begrijpen van wat onze kijkers & luisteraars belangrijk vinden en het creëren van een optimale customer journey op ons platform. Je onderzoekt gebruikersproblemen en brengt de noden van onze kijkers en luisteraars in kaart door customer journeys te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek uit om de echte behoeften van onze gebruikers te achterhalen. Zowel door exploratief onderzoek als snelle kleine tests. Service blueprints zijn jouw manier om de gebruikerservaring en de interne workflows te aligneren en optimaliseren. Taken en verantwoordelijkheden;
Je voert grondig onderzoek uit naar de huidige customer journeys & work flows
Je identificeer kritieke momenten en pijnpunten in de customer journey en werkt aan oplossingen om deze te optimaliseren.
Je sparring partners zijn; Product Owners, Product Design Leads, UX/UI designers, Developers, Informatie Architecten, Redacteurs, Marketeers
Je ontwikkelt service blueprints en customer journey maps om inzicht te krijgen in de behoeften van onze kijkers, luisteraars en interne medewerkers, steeds adhv data
Je implementeert A/B-tests en gebruikersonderzoeken samen met je collega UX designers om de impact van ontwerpveranderingen te meten en te valideren of nieuwe opportuniteiten verder te verkennen.
Je organiseert & faciliteert workshops met het VRT MAX team, stakeholders en redacties om de customer journey te onderhouden en verbeterpunten bloot te leggen.
Je blijft op de hoogte van de nieuwste trends en best practices op het gebied van service design en deelt deze om je team te inspireren.
Je werkt samen met cross-functionele teams en zorgt dat ze steeds denken vanuit de gebruiker.
Wie ben jij?
Minimaal 3 jaar ervaring als service designer of in een vergelijkbare rol, bij voorkeur met ervaring in het optimaliseren van customer journeys.
Ervaring in het onderzoeken van gebruikersgedrag en het ontwerpen van succesvolle customer journeys.
Uitstekende analytische vaardigheden om data te vertalen naar bruikbare inzichten.
Ervaring met design thinking-methodologieën en service design-tools.
Ervaring met het verbeteren van CMS’en, AEM kennis is een plus
Ervaring in media is een plus
Kennis van digitale marketing is een plus
Werken in een bruisende omgeving
Je krijgt niet alleen de kans om mee te bouwen aan het digitale verhaal van de VRT, maar ook om de koers mee te bepalen. Je komt terecht in een zeer flexibele en inspirerende omgeving waarin innovatie, creativiteit en experimenteren deel uitmaken van het DNA. Je krijgt de ruimte voor zelfontplooiing om de beste te worden in jouw domein. De VRT is een mensgerichte organisatie, die aandacht heeft voor een goede work-life balance
We bieden een voltijds freelance contract met een duurtijd van 12 maanden. Mogelijks 3-maal verlengbaar met telkens 12 maanden. De concrete data en uren waarop de diensten zullen worden geleverd worden in onderling overleg verder gepreciseerd.

Interesse?
Ben je enthousiast over het ontwerpen van de customer journey voor VRT MAX en het leveren van hoogwaardige gebruikerservaringen, dien je kandidatuur in met je cv en een motivatiebrief voor 15/09 via VRT Jobs. We zijn benieuwd naar hoe jij werkt als service designer en hoe jij deze ervaring gaat inzitten om de gebruikerservaring van VRT MAX te verbeteren.

Voor de VRT zijn gelijke kansen belangrijk. Kwaliteiten van mensen zijn bij de VRT doorslaggevend ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.