Service Manager Applications, BIA, Integration

Missie

De Service Manager Applications, BIA, Integration werkt samen met het Head of Service Management bij het beheren en plannen van de levering van applicatie-, BIA- en integratieservices, om ervoor te zorgen dat aan de serviceniveauvereisten wordt voldaan

1) Bewaakt en stuurt de applicaties-, BIA applicaties - en integratieapplicaties beheerd door de ESP op basis van SLA’s en Agfa-kwaliteits standaarden

2) Behoudt binnen Agfa knowhow over applicaties, BIA en integratiediensten en gebruikt deze kennis voor het ondersteunen van strategische beslissingen, technische ontwerpen van nieuwe oplossingen, input voor training van eindgebruikers, om kritieke problemen op te lossen en voor het beheren van leveranciers.

3) Optimaliseert en verbetert voortdurend

4) Biedt niveau 4 ondersteuning voor ESP

Functie

Application, BIA and integration operations

• Is verantwoordelijk voor het kwalitatief functioneren van applicatie-, BIA- en integratiediensten in lijn met SLA’s

• Verfijnt servicevereisten in werkoverzichten (SOW’s) en daaruit voortvloeiende service level agreements (SLA’s)

• Zet partnership op met ESP om ervoor te zorgen dat gevraagde IT service voor eindgebruikers wordt opgeleverd.

• Behoudt alle nodige kennis over oplossingen die betrokken zijn bij applicaties, BIA en integratiediensten en geïmplementeerde (herbruikbare) componenten in deze technologieën. Zorgt ervoor dat deze kennis door het ESP wordt gedocumenteerd volgens de Agfa-kwaliteitsstandaarden.

• Werkt mee/draagt bij aan applicatieprojecten, upgrades, service pack installaties, service request fulfilment,

• Bevordert het gebruik van een repository om informatie te delen tussen alle niveaus van IT-service en -ondersteuning.

• Verfijnt, levert input aan en communiceert duidelijke en eenduidige rollen en verantwoordelijkheden (R&R’s) voor de diensten en interne en externe stakeholders (documentatie gedaan door ESP).

• Biedt niveau 4 ondersteuning aan ESP voor het geval het ESP niet in staat is om incidenten/ problemen zelf op te lossen.

  
  

Vendor management and delivery assurance

• Onderhoudt een nauwe werkrelatie met de ESP groep die verantwoordelijk is voor het beheer van applicatie-, BIA- en integratiediensten

• Monitort, rapporteert, analyseert en escaleert naar vendor management in geval van afwijkingen van afgesproken SOW’s voor applicatie-, BIA- en integratiediensten

• Zorgt ervoor dat de technische oplossingen consistent zijn met de IT-strategie en -architectuur.

• Werkt samen met business process managers om problemen van dienstverleners te beoordelen, om de nauwkeurigheid van informatie en de haalbaarheid van oplossingen te analyseren en te valideren

• Zorgt ervoor dat standaardprocessen worden aangenomen en biedt waar nodig training

• Problemen met prestaties van dienstverlener aankaarten en oplossen

• Controleert de correcte toepassing van normen door de leverancier zoals gedefinieerd in samenwerking met het Hoofd Procesoplossingen en Hoofd Service Management.

• Levert input aan Head of Service Management en CIO Budget Office over het uitleggen van de IT-kosten met betrekking tot applicatie-, BIA- en integratiediensten die kostentransparantie garanderen. Dit kan controle/validatie zijn van voorstellen van externe dienstverleners op projecten of wijzigingsverzoeken, of eenvoudigweg het uitleggen van de oorsprong van geselecteerde regelitems.

  
  

Performance management and process implementation

• Ontwikkelt, beheert, meet en rapporteert over belangrijke statistieken volgens het overeengekomen contract met het ESP (bijv. Applicatieprestaties, tijd voor het genereren van BI-rapporten)

• Voert tevredenheidsonderzoeken uit bij eindgebruikers (transactioneel en periodiek) en ontwikkelt actieplannen om gebieden aan te pakken die verbetering behoeven

• Maakt gebruik van best practices en tooling voor het beheren van applicatie-, BIA- en integratieservices om continue procesverbetering te stimuleren. Werkt samen met Head of R&D Process – IT methodologieën, om een goede implementatie te garanderen.

• Volgt trends in de sector en onderhoudt kennis van nieuwe technologieën op het gebied van toepassing, BIA en integratiediensten om serviceaanvragen van businessunits en voorstellen van serviceproviders beter te evalueren

  
  

Strategy and planning

• Blijft op de hoogte van de deelnemende bedrijfsstrategieën en formuleert implicaties en resulterende SoW voor applicatie-, BIA- en integratiediensten

• Valideert afgeleide bedrijfsbehoeften bij zakelijke belanghebbenden

• Begrijpt de waarde van technologie in de bedrijfsprocessen van de onderneming, werkt samen met serviceproviders om kansen voor innovatie, kostenreductie en verbeterde efficiëntie te identificeren en beoordeelt oplossingen van serviceproviders

• Levert input in de in-scope technische architectuur voor outsourcing projecten met betrekking tot applicatie, BIA en integratiediensten.

• Draagt bij aan de Enterprise Architectuur en IT roadmaps voor projecten met betrekking tot applicatie, BIA en integratie diensten

  
  

Profiel

• Master diploma, idealiter in IT-gerelateerd domein of gelijkwaardig door ervaring.

• 5+ jaar IT- en business/industrie werkervaring, met minimaal 2 jaar ervaring in het managen van applicatie delivery en support in dit domein

• Inzicht in bestaande systemen en technologie, en integratie van systemen.

• Inzicht in bedrijfsorganisatie en -praktijken (benaderingen, cultuur,..)

• Bewezen leiderschapsvaardigheden, je bent in staat om stakeholders te inspireren en vertrouwen op te bouwen

• Focus op resultaat en kan jezelf aanpassen in een sterk veranderende omgeving.

• Goede communicatieve vaardigheden en je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

• Goed zijn in probleemoplossing zowel met de ESP als met de business/functions

  
  

Aanbod en toekomstperspectief

Agfa is vandaag een bedrijf dat investeert in talent. Wil je mee aan de kar trekken en een voortrekkersrol opnemen op termijn? Je verantwoordelijkheden stijgen naarmate je expertise verwerft.

We zijn een chemisch bedrijf in het hart van Antwerpen, waar ruimte is voor eigen inbreng, groei, en een aangename work-life balance. Daarbij bieden we voor deze functie een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals firmawagen, onkostenvergoeding, bonusplan,…

Reageren?

Getriggerd door deze omschrijving? Aarzel dat niet om te reageren. We weten ook dat een job veel meer is dan enkele bullets. Daarom gaan we graag met jou dieper in gesprek en geven je meer