Teamleader Customer Service

Wat ga je doen?

Onze klant is een gevestigigde waarde op het vlak van dierengezondheid, zij maken deel uit van een internationale groep en voor hun vestiging in Beringen zijn ze op zoek naar een teamleader voor de Customer Service. In deze functie zal je instaan voor het aansturen van de commerciële binnendienst.



Jouw belangrijkste taken zijn:

Je geeft leiding aan een team van 6 medewerkers, maar springt zelf ook bij;
Je draagt zorg voor een klantvriendelijke en effectieve communicatie met de verschillende klanten;
Optimaliseren van de service aan de klanten en zo bijdragen aan een verantwoord relatiebeheer;
Je zorgt ervoor dat alle processen binnen de afdeling vlot verlopen (verwerking van de bestellingen, administratie, leveringsdocumenten, facturatie, klachtenbehandeling, retours, klantcreatie, …);
Je detecteert hierbij mogelijke optimalisaties en vertaalt deze naar concrete processen of projecten in lijn met de organisatiestrategie;
Je werkt nauw samen met alle andere afdelingen zoals Supply Chain, Sales & Marketing, Purchase, Finance en Continuous Improvement;
Je staat in voor een accurate rapportering, correcte opvolging en communicatie van de vooropgestelde KPI’s;
Je coacht, begeleidt en motiveert de klantendienst medewerkers en stimuleert hen in hun professionele ontwikkeling;
Je begeleidt het team in een veranderingsproces van een ondersteunende, administratieve naar een meer adviserende, commercieel gedreven afdeling met hoge toegevoegde waarde;
Je begeleidt het team in de overgang van ERP software naar S4Hana en de bijhorende procesmatige wijzigingen;
Het opmaken en implementeren van een toekomstgericht beleid.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in het aansturen en coachen van een commerciële binnendienst;
• Je bent een echte people manager, die de mensen weet te engageren en de klant meer biedt dan hij verwacht;
• Je kan zelfstandig werken en bent niet bang voor het nemen van verantwoordelijkheden;
• Je bent organisatorisch sterk, alsook resultaatgericht;
• Je bent een echte teamspeler die vlot contacten legt, zowel intern als extern;
• Je werkt proactief en hebt een flexibele “can do” mentaliteit;
• Je bent klantgericht en denkt steeds mee met de klant;
• Je hebt een duidelijke visie en anticipeert op de noden van de klant, zo weet je ook altijd de concurrentie een stap voor te zijn.

Opleiding: Je bent in het bezit van een bachelordiploma of hebt minimaal 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.

Vakkennis: Je bent zeer vlot met MS Office, voornamelijk Excel. Heb je kennis van SAP, CRM en SalesForce? Dat is een zeer grote meerwaarde!

Talenkennis: Je kan je zowel schriftelijk als mondeling uitstekend in het Nederlands, Frans en het Engels uitdrukken.

Attesten:

Wat bieden wij jou?

• Onze klant kan onmiddellijk een vast contract aanbieden. Je kan rekenen op een mooi loon en extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques van €8 en extra bonussen, groeps- en hospitalisatieverzekering. Bovendien verwent onze klant zijn personeel graag met extra’s zoals een geschenkje met de feestdagen en op je verjaardag, gratis fruit in de zomer en soep in de winter. Je komt terecht in een stabiel en bloeiend internationaal bedrijf. Work-life balans is belangrijk, je kan daarom werken in een flexibel uurrooster met glijdende werkuren, geen verplicht colectief verlof.