Responsable de magasin

Job content

Vous êtes responsable d’atteindre les objectifs de vente et de contrôler les coûts pour maximiser les profits.

Vous amenez les membres de l’équipe vers un haut niveau de service à la clientèle et veillez à l’y maintenir en permanence.

Vous vous assurez que les prix d’achat et de vente des marchandises sont compétitifs afin de maximiser les profits tout en satisfaisant les clients (win-win).

Principales responsabilités :

1) Service à la clientèle :

- offrir le meilleur service tant aux achats qu’à la vente

- assurer le meilleur service après-vente : réparation, remboursement, échange…

- prendre effectivement et efficacement en main les plaintes.

- s’assurer de l’image « téléphonique » du magasin

2) Gestion de l’équipe :

- entraîner l’équipe dans tous les points du métier : achat, vente et connaissance des produits

- diriger l’équipe en montrant l’exemple

- veiller au respect de l’uniforme et de la présentation

- encourager et conseiller

- faire respecter les règles de sécurité, hygiène et embellissement du lieu de travail

- créer un « team spirit » notamment par l’organisation de réunions et d’incentives.

3) Merchandising :

- assurer un merchandising de tout le stock pour engendrer les meilleures ventes, faire tourner le stock et générer de la marge

- utiliser au mieux la surface disponible pour maximiser le trafic des clients et leur intérêt

- assurer le maintien d’un magasin propre et en ordre

- s’assurer que chaque article a un prix et une description visibles

- s’assurer de la mise en place des promotions ou actions spécifiques

4) Sécurité :

- Gestion du cash : organiser les coffres,le comptage des caisses et les contrôles, les dépôts et changes à la banque

- Magasin : organiser l’ouverture et la fermeture, la gestion de l’alarme, des clés, de l’éclairage extérieur…

- Gestion du stock : lutte contre le vol (interne et externe) et contrôle par des inventaires permanent et un grand inventaire annuel.

- Connaître et communiquer les procédures en cas de hold-up, alerte incendie…

- Gestion des informations confidentielles.

5) Administration :

- S’assurer de la signature est apposée sur chaque acte d’achat

- S’assurer que tous les documents nécessaires pour la comptabilité et un éventuel contrôle de l’administration sont disponibles et bien archivés

S’assurer que toutes les procédures réglementées sont bien respectées

6) Achats :

- s’assurer que les acheteurs ont les bonnes attitudes et les compétences et connaissances nécessaires

- avoir une bonne connaissance du stock et maintenir un stock varié

- s’assurer que les achats sont mis en vente le plus rapidement possible (y compris les buy-back expirés)

7) Finances :

- être capable de comprendre certains éléments d’analyse financière : ventes, achats, marges, valeur du stock, TVA, buy-back, cashflow et trésorerie, dépenses, frais de personnel (brut-net, charges patronales..)

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8) Management et relations professionnelles :

- avoir une attitude pro-active dans les domaines suivants : définition d’objectifs, établissement de planning, gestion du temps, organisation du travail, discipline, délégation, communication, motivation, leadership, initiative, contrôles

- être capable d’avoir des relations « professionnelles » positives tant vis-à-vis de son franchisé, que vis-à-vis du franchiseur, des autres franchisés, des clients, des fournisseurs, de la police ou autres contacts.

- être capable de respecter et faire respecter tous les éléments d’une attitude déontologique irréprochable

9) Contrôle et évaluation :

- accepter le contrôle interne ou externe sur tous les éléments du métier

Description du profil

Performance et orientation personnelle

- énergie et enthousiasme visibles

- Poser des questions avec assertivité

- Définir ses objectifs personnels

- Citer des exemples de réalisations réussies antérieures

- Atteindre les buts fixés

Orientation vers le Client et le Service

Ecoute

Parler à différentes catégories de clients de manière professionnelle.

Identifier les besoins du client

Reconnaître l’importance du client dans notre métier

Esprit d’équipe

Communication vraie avec les autres membres de l’équipe

Capable de déléguer

Esprit de collaboration

Partage des bonnes idées, du savoir- faire.

Capacité de décision

Trouver des solutions aux problèmes

Gérer son temps de manière constructive

Créativité pour élaborer une solution

Créativité pour accroître les ventes et améliorer le merchandising

Suggérer des alternatives quand confronté à un obstacle

Résistance au stress et sens de l’humour

Gérer les conflits sereinement et calmement

Organiser des procédures pour rencontrer immédiatement une demande

Ecouter et réagir positivement à une plainte d’un client

Connaissance des produits

Assimiler rapidement la connaissance des produits

Capable d’expliquer clairement et correctement les produits aux clients.

Ce que nous offrons

La possibilité de travailler au sein d’une société qui continue de se développer.

Gérer une équipe dynamique où règne une ambiance conviviale.

Qualifications

+2 ans comme responsable de magasin

Bilingue Français / Néerlandais est un plus