RESPONSABLE LOCAL CUSTOMER CARE (H/F/X)

VOS MISSIONS

En tant que responsable commercial, vous êtes amené à :

• Implémenter la stratégie de la relation client du TEC dans la Direction territoriale du Hainaut ;
• Coordonner et superviser la vente et la distribution des produits de la Direction territoriale du Hainaut afin de garantir une qualité de service optimale et l’efficience des procédures opérationnelles ;
• Appliquer et superviser localement la politique de vente et de distribution des titres de transport ;
• Encadrer une équipe d’agents de vente répartis sur plusieurs sites (espaces TEC) ;
• Soutenir vos équipes, les accompagner dans le changement actuel de stratégie lié à l’augmentation du volume des ventes online ;
• Formaliser des propositions locales de décision à la Commission Marketing ;
• Assurer le suivi budgétaire du service ;
• Etablir et communiquer différents rapports d’activités et statistiques concernant l’activité du service ;
• Être le référent des matières traitées par le service et de l’outil opérationnel de customer relationship managment (CRM) utilisé par vos équipes.

VOTRE PROFIL

• Vous êtes titulaire d’un master à finalité économique et vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans dans la gestion d’un service commercial ou financier, ou vous êtes titulaire d’un bachelier à finalité économique ou commerciale et justifiez d’une expérience de minimum 5 ans dans la gestion d’un service commercial ou financier ;
• Véritable people manager ; vous fédérez, inspirez vos équipes et partenaires ;
• Vous adoptez une attitude constructive et vous êtes force de proposition ;
• Vous faites preuve d’écoute active et vous êtes particulièrement attentif à la satisfaction des clients ;
• Animé par l’esprit d’équipe, vous travaillez à créer de la solidarité entre les collaborateurs ;
• Analytique et pragmatique, vous êtes un « problem solver »;
• La connaissance d’un outil de CRM est un atout.

NOTRE OFFRE

• Un job enrichissant dans une entreprise impliquée dans une mobilité moderne et écologique ;
• Il s’agit d’un engagement au poste de « Responsable local customer care », classe 8 - DFTH 119, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée ;
• Un encadrement, une formation continue et de réelles perspectives de mobilité de carrière en interne.