Service Desk Cordinator

Hou jij van uitdaging, verantwoordelijkheiden variatiein je job? Sta je graag in voor het leiden van een team? Ben je genoeg technisch georiënteerd om hele IT-afdeling te organiseren?Zullen we al deze factoren eens combineren? Dan levert dit een geweldige nieuwe uitdaging op! Deze interne functie alsService Desk Coördinator bevindt zich in regio Anderlecht.

Functie:

Als Service Desk Coördinator sta je in voor het aansturen en organiseren van een team van 7 Service Desk Engineers. Samen met hen streef je één doel na, de beste klantenservice van België en omstreken leveren. Je takenpakket is verdeeld over 2 pijlers: je ondersteunt ten eerste de eindgebruikers bij complexe technische problemen. Ten tweede sta je in voor het coachenen begeleiden van de helpdeskmedewerkers, je organiseert als het ware de IT-afdeling. Bij het uitvoeren van al deze taken rapporteerje aan de Operations Manager. Dit betekent een gevarieerde functie met een grote verantwoordelijkheid:

• Je zorgt ervoor dat de eindgebruikers de juiste ondersteuningkrijgen. Van complexe problemen doe je de initiële diagnose zelf.
• Je zorgt voor een evenwichtige verdelingvan de werklast van de helpdeskmedewerkers en voor een permanente aanwezigheid tijdens de werkuren. Later plan je dan ook zelf de evaluaties in.
• Je analyseertde performantie van de werking en stelt statistieken op om aanbevelingen te doen voor de verbetering van de procedures.
• Je neemt deel aan IT-projecten en organiseertde kennisoverdracht voor nieuwe projecten en toepassingen aan de medewerkers van de helpdesk.
• Je staat in voor de opvolging en controle van de oplossingen op basis van de feedbackvan de eindgebruikers.

Profiel:

• Je hebt een hoger diploma in IT of je kan dit gelijkstellen door ervaring. Bij voorkeur heb je een eerste ervaringals IT Coördinator.
• Je hebt kennis van netwerken, O365, Windows, Azure en Virtualisatie.Ervaring binnen ServiceNowen IT Architectuurzijn mooi meegenomen.
• Je bent een duidelijke communicatoren kan zonder problemen een team aansturen. Autonoomwerken kan je als geen ander.
• Je hebt ervaring met het registreren, opslaanen documenterenvan informatie. Deze informatie doorgeven aan je team is een fluitje van een cent voor jou.
• Je bent klantgerichten gaat nauwkeurigte werk. Je hebt zin voor initiatief en wordt graag betrokken bij de werking van het bedrijf.
• Je spreekt vloeiend Nederlandsen Frans, elke andere taal is een grote plus.

Aanbod

• Je maakt deel uit van een succesvol bedrijfuit de retailsector. Werkzekerheid gegarandeerd!.
• Je ontvangt een mooi salaris aangevuld met maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, laptop, smartphone met abbonement, 32 verlofdagen & een bedrijfswagen met tankkaart.
• Je krijgt de kans om veelzijdige taken uit te voeren met een grote verantwoordelijkheid binnen een open en dynamische werksfeer.
• Hopelijk ben je leergierig? Want je krijgt de kans om allerlei opleidingente volgen. Zowel technische als persoonlijke bijscholingen behoren tot de mogelijkheden.

Ben jij de Service Desk Coördinator die ik zoek?

Solliciteer door je CV te sturen naar: pieter.clockaerts@targetrecruitment.eu

Bekijk ook onze website www.targetrecruitment.eu voor andere IT vacatures.