team coordinator rétention (h/f/x)

☞ Randstad

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Update day: 13-11-2025

Location: Saint-Gilles Brussels Capital

Category: Marketing / PR

Industry:

Job type: Permanent contract

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Job content

Ta fonction
  • Tu es responsable de la gestion, de l’organisation et du contrôle quotidiens du
département retention.
- Tu es responsable de la gestion quotidienne des appels entrants et sortants et des e-
mails. Pour cela, vous êtes assisté par un planificateur et un prévisionniste.
- Tu guides ton équipe (+/- 15 employés) pour atteindre les objectifs fixés (qualitatifs &
quantitatifs).
  • Tu fixes les priorités en fonction de la charge de travail et établis les horaires de travail,
en collaboration avec le planificateur.
  • Tu prends des mesures pour améliorer continuellement la productivité et l’efficacité.
  • Tu motives ton équipe, tu la soutiens dans son développement et tu assures un
coaching.
  • Tu orientes les processus et fais des propositions pour optimiser le service aux clients.
  • Tu adaptes le workflow des campagnes de marketing et assures le suivi et l’information
de tous les employés du département.
  • Tu travailles en étroite collaboration avec les différents services du département
commercial et reportes au responsable du service clientèle.

    expérience

    <1 an

    compétences

    • gérer des appels inbound/entrants
    • Conseiller

    qualifications

    Ton profil
    • Tu es titulaire d’un diplôme supérieur et possédez au moins 5 ans d’une expérience
    professionnelle pertinente dans un centre d’appels ou de contact, un service de
    fidélisation,...
    • Tu es un people manager au franc-parler, avec une expérience de la gestion et de
    l’encadrement d’une équipe.
    • Tu possèdes un haut niveau de perspicacité analytique.
    Le dynamisme, l’esprit pratique et la résistance au stress sont des atouts importants.
    • Tu as une très bonne connaissance du français et du néerlandais. Tu as une bonne
    maîtrise de l’anglais.

    éducation

    • Grade académique de bachelier

    qu’offrons-nous

    Notre offre
    • Une atmosphère de travail agréable dans un environnement techniquement fort.
    • Un travail varié avec la possibilité de valoriser vos compétences dans un groupe
    international.
    • Un environnement mettant fortement l’accent sur l’équilibre entre vie professionnelle
    et vie privée, avec des horaires de travail stables (36h/semaine) et beaucoup de
    flexibilité en matière de télétravail.
    • Un contrat à durée indéterminée assorti d’un vaste ensemble d’avantages extra-légaux.
    • Accessibilité facile (à proximité de la gare de Bruxelles-Sud).
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Deadline: 28-12-2025

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