Teamleader Omnichannel Management

Ben jij de spin in het web die wij zoeken? Lever jij je bijdrage aan de optimale omnichannel klantbeleving?

De afdeling Omnichannel Management staat voor een geïntegreerd omnichannel distributiebeleid en is verantwoordelijk voor het zo aantrekkelijk mogelijk maken (presentatie, informatie, kosten, service, processen etc.) van alle distributiekanalen, om zo de conversie en daarmee de omzetgroei binnen deze kanalen te optimaliseren.

TUI onderscheidt vier distributiekanalen: Online, Customer Service Center, Eigen Reisbureaus en Reisbureaus Derden. Deze kanalen worden allemaal apart én geïntegreerd gemanaged.

Voor ons team in België zijn wij op zoek naar een echte verbinder. Ben jij iemand die snel overzicht heeft, verbanden kan leggen, tot de kern van de zaak doordringen en nieuwe processen kan uitwerken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Hoe maak jij een impact

Er zijn vele mogelijkheden om het verschil te maken:

• Je levert een belangrijke bijdrage aan het verder uitwerken van omnichannel distributie en werk processen over alle verkoopkanalen heen met als doel een optimale samenwerking te creëren met betrekking tot het distributie kanaal waardoor de klant in alle TUI kanalen wordt herkend en erkend;
• Je bent de Source Market Expert voor de Transformation Leads, Holiday Product Leads, de BE distributie kanalen, Finance en alle overige stakeholders aangaande omnichannel distributie en service en daarmee gerelateerde werkprocessen.
• Je zorgt voor het afstemmen en het end to end op elkaar aansluiten van de verschillende distributiesystemen en de bijhorende klant-, distributie- en finance systemen teneinde de efficiënte werking te verzekeren
• Je brengt de verschillen in werkwijze en werkprocessen tussen de distributiekanalen in kaart en werkt samen met de stakeholders toe naar één kanaal overstijgende werkwijze en –proces;
• Je geeft sturing aan de Coördinatoren Omnichannel Management in België;
• Je biedt ondersteuning bij alle aspecten van het distributieproces;
• Je bent verantwoordelijk voor de communicatie richting de organisatie met betrekking tot de distributie- en klantsystemen en relevante projecten. Ons strategische TRIPS project maakt hier een belangrijk onderdeel van uit;
• Je adviseert met betrekking tot het bepalen van prioriteiten en gewenste aanpassingen.
• Je coördineert en bewaakt gepubliceerde informatie en ondersteunt bij van het verzamelen van (markt)informatie;
• Je levert een bijdrage aan het vormen van een zo aantrekkelijk en herkenbaar mogelijk distributiekanaal;
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en updaten van gebruikersinstructies voor zo effectief en efficiënt mogelijk gebruik van de distributie- en klantsystemen.

Wat breng je mee

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie - hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

• 
  Afgeronde HBO/Bachelor opleiding;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Je beschikt over goede organisatorische, procesmatige, analytische en communicatieve vaardigheden;
• Kennis van omnichannel distributie en service;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Franse taal is een pré;
• Algemene kennis van branche specifieke bedrijfsprocessen is een pré;
• Je schakelt met verschillende afdelingen binnen TUI en het is daarom belangrijk dat collega’s je makkelijk weten te vinden.