Teamleader ServiceDesk

☞ IT-Planet

View: 115

Update day: 26-11-2025

Location: Bruges West Flanders

Category: IT - Software

Industry: IT Services IT Consulting

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

FunctieomschrijvingAls Senior Teamleader service desk ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen, ontwikkelen en motiveren van het Service Desk team (+ 15 medewerkers).Jouw uitdagingen
  • Je hebt leiding over een team van Service Desk medewerkers.
  • Je ziet potentieel en haalt het beste uit je mensen naar boven.
  • Je communiceert, volgt op en onderneemt acties, om de gestelde teamdoelstellingen te bereiken.
  • Je kan mee veranderingen kaderen en faciliteren
  • Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,...) en zorgt voor de verdeling van alle taken zodat deze tijdig worden verwerkt.
  • Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen, analyseren en bijsturen van de operationele dienstverlening in overeenstemming met de afgesproken SLA’s.
  • Je bewaakt de kwaliteit van de diensten en zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken worden nageleefd. Je monitort, rapporteert en bespreekt op regelmatige basis de resultaten met de klant en de interne afdelingen.
  • Je informeert het management (Service manager) over de dagelijkse werking van het project, de afwijkingen en probleemsituaties en zorgt voor een maandelijkse rapportering.
  • Je houdt de vinger aan de pols wat betreft de klantentevredenheid en zet concrete acties op met het oog op optimalisatie. Je streeft naar een continue verbetering op vlak van werkmethodes, processen en procedures.
  • Je initieert, faciliteert goede samenwerken met medewerkers en leidinggevende van andere afdelingen.
Gezocht profielPeoplemanagement is jouw passie.Must-haves:
  • Je hebt sterke communicatieve skills en weet te schakelen tussen alle niveaus (medewerkers, teamleads, management ...)
  • Min. 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
  • Ervaring in het begeleiden van veranderingen
  • Je kan meedenken met de medewerker en ziet ook de belangen van een organisatie en zet je 100% in om steeds win-win te creëren.
  • Je kan ruimte laten aan een team om zelf initiatief en verantwoordelijkheden te nemen
Wat bieden we jou?
  • Voltijds contract (bediende / freelance)
  • Duurtijd: lange termijn
  • Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties.
  • Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,... .
  • Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.
Loading ...
Loading ...

Deadline: 10-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...