VIP Service & Managed Services Support

Job content

Met onze VIP Service Desk zijn we het verlengde van de IT support afdeling van een aantal van onze klanten. We zijn er elke dag om hen en hun gebruikers bij te staan. Voor die klanten volgen we de verschillende consoles en systemen continu en pro-actief mee op zodat we snel kunnen schakelen en problemen kunnen vermijden. Hou jij ervan om pro-actief en goed georganiseerd aan de slag te gaan? Hou jij ervan om met een aantal klanten een doorgedreven band uit te bouwen? Dan hebben wij JOU nodig: een ambitieuze, toegewijde VIP Service Engineer die geen enkele IT-uitdaging uit de weg gaat!

Wat zal je concreet doen?

Je bent de rots in de branding voor onze managed klanten. Samen met hen en je eigen collega’s sta je mee in voor de goede, performante en veilige werking van hun IT omgeving

• Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de verschillende monitoring systemen en consoles (infrastructuur, networking, backup & security). Je analyseert de meldingen en neemt pro-actief de nodige stappen om verdere escalatie te voorkomen.
• Je bent verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning van de klanten, dit zowel telefonisch als online (de eerstelijns ondersteuning nemen ze voor eigen rekening)
• Je luistert op een klantvriendelijke manier naar de problematiek en je analyseert en classificeert het probleem op basis van complexiteit en hoogdringendheid.
• Je houdt de klant op de hoogte en zorgt ervoor dat de problemen effectief opgelost worden.
• Je verzorgt een correcte administratieve opvolging en rapportering.

Wie zoeken wij?

• Je verrast ons met jouw analytisch inzicht en je oplossingsgericht denken.
• Je schept orde in chaos en gaat gestructureerd te werk door je op de goede manier te organiseren
• Je bent een vlotte communicator en denkt mee met de klant.
• Je hebt minimum 1 jaar ervaring als IT Support Engineer.
• Je hebt een uitgesproken passie voor IT en je volgt de nieuwste technologische evoluties regelmatig op.
• Je bent een noeste werker, die zich af en toe ook openstelt voor wat ‘leute en plezier’.
• Je woont in de regio West-Vlaanderen en zal hoofdzakelijk werken vanuit ons hoofdkantoor te Roeselare.
• Maar nog belangrijker dan wat hierboven staat is MOTIVATIE, en DRIVE!

Waarom werken bij Lebon IT Services?

Je komt terecht in een dynamische en stabiele onderneming met een 25-koppig team met ruime expertise. Dagelijks zal je worden uitgedaagd, zal je de nodige verantwoordelijkheid kunnen nemen en zal je nauw samenwerken met de andere collega’s.

Concrete voordelen voor jou?

Aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques of onkostenvergoeding, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen, gsm en laptop.

Tweemaandelijks Happy Friday @Lebon IT Services afwisselend georganiseerd door een team van medewerkers.

Jaarlijkse team-dag.

6 ADV-dagen met verlofperiode vrij te kiezen in samenspraak met het team.

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Bonusregeling
• Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Bedrijfswagen
• Ecocheques
• Een gsm voor professioneel gebruik
• elektronische maaltijdcheques
• Extra vakantiedagen
• Flexibele werkuren
• Gezondheidsprogramma
• GSM-vergoeding
• Laptop van de zaak
• Tankkaart
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Engels (Aanbevolen)

Thuiswerken:

• Tijdelijk vanwege COVID-19