Adjunct ICT Service Delivery manager COMM

工作内容

Adjunct ICT Service Delivery manager COMM

CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal van kansen om zich te ontwikkelen en te groeien in hun job. Dat alles op een werkplek waar ook waarde wordt gehecht aan de balans tussen werk en privé. Maar je moet ons niet zomaar geloven. Vraag het gewoon aan iedereen die hier werkt. Ze zullen het graag bevestigen: Bij ons leeft het.

Dit zoeken we

Als Adjunct ICT Service Delivery manager COMM ben je de rechterhand van de manager van het IAAS (CIS + COMM) team (± 40 medewerkers).

Als ICT COMM teamlid maak je deel uit van CM ICT infrastructuur en ben je mee verantwoordelijk voor het beheer en de ondersteuning van volgende services:

• Datacenters en server rooms
• LAN + WAN met focus op eindgebruiker binnen CM
• LAN datacenter en LAN server rooms in de ziekenfondsen
• Netwerk security (Firewalls, load balancer, etc…)
• Telefonie

De platformen en infrastructuur in beheer van het COMM team worden ter beschikking gesteld van de business domeinen en de gebruikers van de Christelijke Mutualiteiten.

Je hebt contact met gebruikers en interne klanten – ICT en business. Het zoeken naar de meest geschikte oplossing in teamverband, zit in je genen. Je coördineert mee het operationeel beheer van de platformen. Je participeert in de opvolging van projecten.

Afhankelijk van de behoeften en in overleg met je manager neem je een aantal van de volgende activiteiten op:

Klantenservice:

• Je klanten zijn zowel afdelingen, Service Delivery Units (SDU’s) binnen ICT als business.
• Je adviseert je klant bij het vertalen van de business noden naar ICT services en reikt hiervoor technische oplossingen aan.
• Je stelt samen met de klant de service cataloog op en onderhandelt mee het service niveau (Service Level Agreement). Indien nodig onderhandel je mee de contracten met de externe leveranciers om de afgesproken SLA’s te kunnen garanderen.
• Je rapporteert over de kwaliteit van de services, het respecteren van de SLA’s en de evoluties van de diensten aan de klanten. (boordtabellen, KPI’s...)
• Je communiceert op een efficiënte manier met alle betrokken instanties binnen en buiten de organisatie.

Management:

• Je biedt ondersteuning bij het aansturen van het team om de ICT-services te leveren aan de ICT en business domeinen waarvoor je team verantwoordelijk is.
• Je helpt mee bij het opstellen van het budget.
• Je zorgt voor een continue verbetering van de werking van je unit en een optimale TCO (Total Cost of Ownership)
• Je zorgt op basis van de prioriteiten voor een correcte resource planning.
• Je coacht en motiveert je teams om zelf-organiserend en wendbaar te zijn.
• Je biedt actieve ondersteuning en coaching in het verder ontwikkelen van competenties en talenten van je medewerkers.

Dit ben jij

Profiel

• Je beschikt over een diploma op masterniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minimum 5 jaar praktijkervaring in informatica binnen het domein van netwerk en telefonie.
• Een DEVSECOPS cultuur en nieuwe technologie motiveren je.
• Je bent een ware team player. Samenwerken en het delen van kennis zijn een deel van je DNA.
• Je hebt een brede kennis van de verschillende onderdelen van ICT en de concepten voor het beheer hiervan.
• Je management- en communicatiestijl stimuleren samenwerking en maken je tot een enthousiaste en dynamische coach en people manager.
• Je bent bereid om je te verdiepen in het functioneren van de Ziekte- en invaliditeitsverzekering en de businessprocessen toegepast binnen CM.
• Je sluit je aan bij de sociale doelstellingen en waarden van CM.
• Actieve kennis van het Nederlands, Frans en Engels.

Dit bieden we je

Een contract van onbepaalde duur. Werken bij CM is werken in een professionele omgeving en boeiende sector met een grote variatie aan projecten. De ongedwongen spirit zal je wellicht ook bevallen. Binnen een gedreven team krijg je de opportuniteit om je ambities waar te maken. We investeren in persoonlijke ontwikkeling en bieden kansen aan nieuw talent. Je kunt uiteraard rekenen op een aantrekkelijk salaris in overeenstemming met je ervaring aangevuld met een maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, glijdende werktijden,…