Administratief Bediende Planning

Zit Plannen & Organiseren in jouw DNA? Is klantentevredenheid jouw drijfveer nummer 1? Dan hebben we een interessante opportuniteit voor jou!

Wij zoeken namelijk een dynamische Planner die de planning wenst op te maken voor verschillende Software Advisors.

Het gaat om een vaste functie met een zeer mooi aanbod (mooie loonsvoorwaarden, veel flexibiliteit van de werkgever, tal van vakantiedagen, enz.)

Jouw taken

Als Planner maak jij samen met je collega’s van het Planning team de planning op voor 44 software advisors die de installatie en implementatie van de software pakketten bij de klanten doen. Je maakt ook de resources planning op voor opleidingen, interventies, etc. Door een efficiënte en effectieve capaciteitsplanning draag je als Planner bij tot behalen van de revenue doelstellingen.

Jij doet hoofdzakelijk outbound-calling waarbij je door de juiste vraagstelling zicht krijgt op de huidige IT-infrastructuur bij de klant. Geregeld beantwoord je ook calls met vragen rond planning, onverwachte wijzigingen en feedback van service medewerkers. Hierop speel je flexibel in.

Jouw standplaats is Hasselt of Zwijnaarde (Gent).

Jouw Verantwoordelijkheden

• Als Planner zorg je voor een vlekkeloze organisatie van het werk van de software advisors (interventies ter plaatse bij de klant (verspreid over heel België) of remote, opleidingen, etc). Je beheert de agenda’s van de mensen en plant / coördineert de taken van dit team i.s.m. de teamleaders.
• Je staat dagelijks in nauw en direct contact met klanten via telefoon en mail.
• Je zorgt ervoor dat je de juiste info van de klant krijgt om zo alle nodige input te kunnen meegeven voor de software-installatie. Daarbij breng je in kaart welke IT-infrastructuur er bij de klant aanwezig is, en zo maak je een juiste inschatting van o.a. nodige installatietijd.
• Je zorgt dat alle planning gerelateerde vragen van klanten binnen Service Level Agreement (SLA) / Service Level Targets (SLT’s) worden beantwoord. Je volgt deze zaken op via het helpdesk-beheersysteem. Je neemt ownership over deze ‘tickets’ en stelt daarbij de juiste prioriteiten.
• Je werkt hand in hand met het Back office, sales en services-team.
• Je denkt procesmatig mee en reikt verbetervoorstellen aan.

Je profiel

• Je beschikt over een Bachelor diploma / graduaat of gelijkwaardig werkervaring.
• Je hebt minimum een eerste ervaring in klantenservice, planning, helpdesk of dispatching
• Je zet je maximaal in om een uitstekende service te bieden aan onze klanten.
• Je houdt van uitdagingen en het nastreven van deadlines.
• Je kan prioriteiten stellen m.b.t. urgenties.
• Je kan vlot werken met de computer en digitale tools.
• Als plus heb je enige kennis van het Frans. Je kan vragen van klanten capteren, je gaat hiermee aan de slag en slaagt erin om de juiste oplossing naar hen te verwoorden.
• Je bent analytisch, sterk georganiseerd en administratief accuraat
• Je slaagt erin complexe processen in kaart te brengen en een overzicht te bewaren over wat moet gebeuren.
• Je legt de nodige flexibiliteit aan de dag.

Wat bieden we jou?

• 
  Een marktconforme verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, …) en 32 vakantiedagen.
• Je werkt binnen een 39 u contract.
• Werken in een dynamische omgeving binnen een ambitieus team!
• De mogelijkheid om je permanent bij te scholen en deel te nemen aan bijkomende opleidingen.
• Ook post-covid flexibele thuiswerkmogelijkheden.
• Filialen zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer en beschikken tevens over een gratis parking