Business Analyst digitale kanalen

☞ 3D-ICT

看过: 160

更新日: 16-11-2025

位置: East Flanders

类别: 咨询/客户服务

行业:

Loading ...

工作内容

Introductie

Omschrijving

Klantenservice is vandaag veel meer dan enkel bereikbaar zijn via telefoon. Er zijn heel veel mogelijke contactpunten waarlangs klanten ons kunnen bereiken: digitaal en niet-digitaal. In lijn met onze visie klant centraal willen we hem een fijne klantreis laten ervaren waarbij de verschillende kanalen die hij consulteert overvloeien in elkaar zonder dat hij daar hinder van ondervindt. De klant wordt veeleisender. Zijn perceptie hangt af van zijn totaalervaring over alle kanalen heen. Aansluitend op onze ACCF (Avoid Click Call Face) strategie 2.0 en de operationele excellentie strategie bouwen we systematisch aan een digitale (self) service. We wensen de succesvolle piloot met direct messaging kanalen op een gestructureerde manier verder te zetten en de klant voor te bereiden op de huidige en toekomstige communicatienoden van onze klanten. Verder beogen we de kosten voor klantcontacten te verlagen en tegelijk de klantenservice te verbeteren.


Organisatie

Hiervoor willen we een platform opzetten (desktop en mobiel) waaraan uiteenlopende digitale kanalen kunnen gekoppeld worden ter behandeling van online conversaties van klanten:


  • Asynchrone messaging kanalen (zoals bijvoorbeeld whatsapp, facebook messenger, SMS…);
  • Synchrone messaging kanalen (zoals bijvoorbeeld in web chat, in app chat, …);
  • Social listening (monitoring social mediakanalen zoals bijvoorbeeld Twitter, Facebook, …); • Bots (voor bv. EAN, Klantidentificatie, premies, …);
  • Co-browsing ter ondersteuning van de self-service modules en ons klantenportaal

Functie

Om dit project te ondersteunen zoeken we een analist die snel kan inwerken in een snel wijzigende context.
Als functioneel analist zorg je voor kwaliteitsvolle en coherente processen door het analyseren van nieuwe en gewijzigde processen, het initiëren van voorstellen tot aanpassing en door optimalisatie in het kader van een integratie van deze processen in de bestaande processtructuur


  • Opleveren analyses
  • Uitschrijven use cases en user stories
  • Begeleiden testen en zelf testen
  • Processen uitwerken en procesdocumentatie opstellen
  • Opleiding geven of opleiders ondersteunen
  • Trainen van key-users voor verder onderhoud en testen van het systeem

Functie-eisen

  • Aantoonbare ervaring als business analist in een gelijkaardige omgeving – medior 3 jaar Aantoonbare ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen Aantoonbare ervaring met Stakeholdermanagement
  • Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare bedrijfscontext (aantal gebruikers > 5000) Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
  • Je hebt ervaring of aantoonbaar sterke interesse in kwaliteitsmanagement, procesmanagement en projectmanagement. Aantoonbare ervaring met Lean proces design is een plus
  • Aantoonbare ervaring als business analist in een gelijkaardige omgeving – junior 2 jaar
  • Aantoonbare ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen –> voor deze opdracht is dit een “nice to have”
  • Aantoonbare ervaring met Stakeholdermanagement
  • Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare bedrijfscontext (aantal gebruikers > 5000) Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2..


Inlichtingen

Cindy Yaramis +32 3 202 05 00

Loading ...
Loading ...

最后期限: 31-12-2025

点击免费申请候选人

申请

报告工作
Loading ...

相同的工作

Loading ...
Loading ...