Calltaker bilingue 101 Bruxelles H/F/X

Description de l’entreprise

Il y a actuellement 5 postes vacants au sein de la centrale d’urgence 101 de Bruxelles.

La salle d’appelsest le cœur des services de secours. Six cents opérateurs et calltakers des centres 101 et 112se tiennent prêts 24h/24 et 7j/7.

Derrière ces deux numéros se trouvent deux centrales distinctes avec différents processus pour le traitement des appels. Le 112 traite les appels pour une aide médicale urgente et l’intervention urgente des pompiers. Le Centre d’Information et de Communication de la Police fédérale (101) traite les appels en vue d’obtenir une aide policière.

Description de la fonction

Nous pouvons tous être confrontés à une situation d’urgence. Chaque année, les centrales 101 traitent des millions d’appels. Ce chiffre est littéralement énorme. C’est pourquoi nous cherchons à renforcer nos équipes.

Restez en ligne. Ce job n’est certes pas fait pour tout le monde, mais une chose est sûre : en tant que calltaker 101, vous faites vraiment la différence. Votre calme, à l’autre bout de la ligne, peut sauver des vies.

Vous êtes la première étape pour obtenir de l’aide. Face à une situation d’urgence, vous gardez la tête froide et posez les bonnes questions.

En tant que calltaker au Centre d’information et de communication de la Police fédérale (centrale du 101), vous traitez les appels d’assistance policière.

Notre ambition est de répondre à chaque appel dans les 5 secondes. Le but n’est pas de traiter un maximum d’appels en un minimum de temps, mais d’aider les personnes le plus rapidement possible et le mieux possible.

Et si vous pensiez avoir déjà tout entendu, détrompez-vous.
Chaque récit est unique. Parfois drôle, souvent dur. Heureusement, vous n’êtes pas seul. Sur le lieu de travail, il existe une bonne dynamique d’équipe entre les jeunes collaborateurs enthousiastes et les plus chevronnés.

Les centrales, c’est avant tout un travail d’équipe. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7. Après un shift de 12h, vous avez droit à un repos bien mérité. Vous bénéficiez aussi de primes pour le travail de nuit et le week-end. Et avec une bonne gestion du temps et du planning, les heures variables peuvent parfaitement s’adapter à une vie privée et vie de famille.



Nous garantissons un service proche des citoyens. Chaque province et Bruxelles disposent d’une centrale. Travailler dans sa propre région présente de nombreux avantages.Vous connaissez la région et les dialectes locaux mieux que votre poche, ce qui vous permet de localiser rapidement et avec précision la victime et de lui apporter l’aide adéquate.

Calltaker 101 est vraiment un métier à part. Vous aurez la liberté et la responsabilitéde régler les problèmes en toute autonomie. Vous et vos collègues vous mettez au défi d’améliorer la qualité de notre prestation service.

Nous ne vous envoyons donc pas directement sur le terrain : vous suivez d’abord une formation pratique de 3 à 4 mois pour apprendre les ficelles du métier et vous sentir confiant face à n’importe quelle situation d’urgence.

Description du profil

Un diplôme d’enseignement secondaire supérieur sans expérience. Aucune expérience n’est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.

Avantages du poste

Statut et grade

Vous serez engagé en qualité d’assistant technique (niveau C) avec le barème de traitement correspondant C1.

Rémunération

Traitement de départ minimum : € 28.546,57 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

Primes

Allocations octroyées pour l’exercice de prestations dominicales, du samedi et nocturnes :

• Les prestations dominicales sont celles accomplies les dimanches et jours fériés légaux entre 0 et 24 heures.
• Les prestations du samedi sont celles accomplies le samedi entre 0 et 24 heures.
• Les prestations nocturnes sont celles accomplies entre 22 heures et 4 heures. Sont assimilées à des prestations nocturnes, les prestations effectuées entre 18 heures et 8 heures, pour autant qu’elles terminent à ou après 22 heures ou qu’elles commencent à ou avant 4 heures.

Les taux d’allocation sont fixés comme suit :

• 1° pour les prestations dominicales : par heure de prestation à 1/1976e du traitement annuel.

• 2° pour les prestations du samedi : par heure de prestation à 0,5/1976e du traitement annuel.

• 3° pour les prestations nocturnes : par heure de prestation à 2,50 EUR.

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages :

• Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
  • travailler dans votre région
  • shift de 12h (primes et plus de temps libres)
  • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
  • 26 jours de congé annuel
  • accessibilité aisée via les transports en commun

• Plusieurs possibilités d’auto-développement
  • nombreuses possibilités de formations et éducation (à suivre durant les heures de travail)
  • nombreuses opportunités de carrière

• Avantages financiers
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
  • divers avantages sociaux

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Informations supplementaires
Lieu de travail Bruxelles, Belgique
Type de contrat : Travail
Spécificités des horaires : Travailler de nuit, Nachtwerk, Travailler avec un horaire coupé, Werken volgens een onderbroken uurrooster, Travailler le samedi, Zaterdag werk, Travailler le dimanche et les jours fériés, Werken op zon-en feestdagen, Travailler à pauses, Werken in shiften