Community Manager H/F

工作内容

COMMUNITY MANAGER (H/F)

QUI SOMMES-NOUS ?

La société SOLESTE est active dans le secteur de l’HORECA à travers, à l’heure d’aujourd’hui, deux projets. Yes We Can Eat et L’Improbable. (yeswecaneat.bio & terrassedelimprobable)

Yes We Can Eat est un traiteur (vente à emporter) et l’Improbable un concept de restaurant/bar éphémère qui s’arrêtera le 15/09/21 cette année.

Notre projet est de mettre sur pied deux restaurants fixes d’ici à Septembre/Octobre 2021.

Nous avons aussi pour ambition de développer et diversifier nos activités dans le secteur du service/ loisir.

L’entreprise a été créée par Solédade & Esteban en 2018. C’est donc une entreprise jeune et dynamique avec une équipe qui l’est tout autant.

Ce qu’on a à vous offrir ?

• Un CDD de 35h par semaine de 3 mois qui pourra évoluer sur un CDI en cas de collaboration fructueuse
• Un salaire à négocier selon vos capacités et expériences
• Une autonomie de travail. Si le travail est fait, vous travaillerez toujours de manière autonome avec des objectifs clairs et des plannings à respecter.
• Un cadre de travail sympa dans une équipe jeune et dynamique
• Selon une méthode de travail définie, le télétravail est possible partiellement
• Un budget publicitaire mensuel définit selon vos besoins et les objectifs à atteindre

Ce qu’on attend de vous en résumé ?

• Une sur-motivation à toutes épreuves
• Une créativité hors pair afin de toujours pouvoir renouveler le contenu
• Une disponibilité lors d’évènements ou de réunions en présentiel
• Être joignable et disposé à prévoir à certaines occasions des posts/story en dernière minute
• Être très bon en photo et vidéo
• Gérer Facebook & Instagram bien mieux que nous (et on s’en sort déjà pas mal du tout)
• Être capable de prendre en main de gestionnaire de publicité Facebook et optimiser les publications pour qu’elles soient efficaces et qu’elles soient rentables.
• Maîtriser l’e-mailing via Mailchimp ou autre aussi bon ou meilleur
• Une rigueur et une organisation imperturbable
• Un intérêt fort pour notre projet. Chez nous, chaque collaborateur est mieux intégré s’il vit le projet avec nous.
• Avoir minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire dans une grande entreprise ou dans une entreprise à forte croissance, ou un niveau d’études dans le milieu vous permettant de pouvoir prétendre au poste, dans ce cas, on attend de vous que vos stages d’étude valent vraiment le détour ;)

Le reste de l’annonce, c’est le bla-bla habituel mais néanmoins très utile pour bien comprendre ce qu’on attend de vous!

MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER:

Le community manager a pour mission de fédérer les internautes via les plates-formes Internet, d’animer des communautés, de promotionnel les produits et services de l’entreprise. Il définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l’efficacité des actions. Il contribue ainsi à développer la présence de la marque sur Internet et assure des ventes par ses actions sur le web.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Développement de la notoriété de la marque au sein des communautés du web

• Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, influenceurs, forums de discussion...).
• Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
• Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...).
• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d’e-mailing...) en lien avec le marketing.

Renforcement de la cohésion de la communauté

• Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux
• Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes.
• Faire des membres déjà existants un relais d’information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs).
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d’être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l’internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, insultant...
• Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
• Gérer l’historique et l’archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l’entreprise ou les internautes...)
• Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d’étendre l’influence de la communauté.
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours...)
• Mettre en œuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...)
• Participer à la communication de crise en cas de bad buzz.

Evaluation et suivi des actions de marketing

• Analyser le buzz marketing et suivre l’image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d’images, de contenu...)
• Suivre l’audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager.
• Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.

Développement technique et fonctionnel de la plateforme

• Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
• Coordonner, avec les équipes techniques, les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.

ACTIVITÉS ÉVENTUELLES

• Piloter les développements numériques.
• Analyser les données et le trafic avec des outils de webanalytics afin d’optimiser le référencement
• Réaliser des campagnes de référencement payantes.
• Gérer le site Internet et assurer le webmastering du site (actualisations, mises à jour...).

Diplômes requis

• Diplômes Bac +3 minimum en community management, marketing d’influence ou expérience équivalente de 5 ans minimum dans une entreprise reconnue ou à forte croissance.

Il faut également noter que ce poste est ouvert à des profils autodidactes, légitimes par leur connaissance précise d’un sujet, des acteurs influents (bloggeurs...) et capables de déployer un réseau relationnel important pour animer un groupe de réflexion.

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques

• Excellente connaissance du sujet qui anime la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux »), acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), plateformes de discussion...
• Maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Instagram, Facebook), blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.)
• Maîtrise des outils de veille et de mesure de l’e-réputation : métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forums moteurs de microblogging, agrégateurs , moteurs de recherche de personnes...
• Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l’information, de susciter le débat et d’analyser les retours (techniques d’enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Alerti, Google Alertes / Reader, Pickanews, Twitter, etc.)
• Capacité à créer des partenariats et des évènements on line(ou off line) permettant de fédérer la communauté
• Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)...
• Bonne pratique des outils de mesure d’audience ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d’une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics, Omniture...)
• Bonne culture générale des leviers de recrutement d’internautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant...)
• La maîtrise de l’anglais est fréquemment demandée

Aptitudes professionnelles

• Curiosité et goût pour l’investigation, car le community manager a un double rôle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les membres
• Diplomatie et écoute, car il joue un rôle à la fois d’animateur et de modérateur au sein de la communauté
• Capacité rédactionnelle et sens de communication, car la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne
• Goût du contact, car il est en permanence sollicité, soit en interne, soit en externe, par les internautes pour expliquer la pertinence du community management, la marque (ou le produit) ou répondre à leurs questions
• Capacité d’adaptation et bonne expression orale, car il est en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l’entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme, direction marketing pour analyser le buzz de la marque sur le Web...
• Capacités d’analyse et de synthèse car le community manager doit pouvoir effectuer des reportings auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l’entreprise
• Force de proposition pour faire évoluer le contenu (rubriques, thématiques, visuels...), les objectifs (mesure d’audience, publicité on line...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...)
• Créativité et réactivité, car il doit savoir repérer les membres actifs de la communauté et valoriser contributeurs et prescripteurs. En tant que médiateur entre les internautes membres de la communauté et les différents managers de l’entreprise, il relaie les contributions, critiques, avis, idées et suggestions des membres et joue un rôle de modérateur.

Type d’emploi : Temps Plein, CDI

Salaire : 13,00€ à 17,00€ par heure

Horaires :

• Travail de jour
• Travail en soirée
• Weekend

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 7500 Tournai: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Question(s) de présélection:

• N’hésitez pas à nous envoyer un message avec votre book ou des réalisations que vous avez pu faire, ou encore des marques que vous avez propulsées.

Expérience:

• community management: 5 ans (Optionnel)

Disponibilité:

• Travail en soirée (Exigé)
• Travail en journée (Exigé)

Télétravail:

• Non