Consultent(e) Dienstverlening (Contact center/ Syndicaal loket/ Dienstencentrum)

工作内容

Functieomschrijving:
ACV ALLIANTIE Brussel - Vlaams-Brabant rekruteert voor onze dienstverlening.

Openstaande functies:
Medewerker Contact Center

Consulent dienstverlening
Consulent Syndicaal loket

Plaats tewerkstelling: dienstencentra van Brussel - Vlaams-Brabant,
waarbij we maximum rekening houden met de woonplaats van de nieuwe collega.

Alle functies doorlopen hetzelfde
intensieve opleidingstraject waarbij je opgeleid wordt in de werkloosheidsmaterie en het sociaal -en arbeidsrecht.
Start je in het contact center
dan consulteer je in hoofdzaak dossiers en geef je telefonische informatie.
Daarnaast beantwoord je vragen
van leden ook via e-mail.
Start je als dienstverlener dan zal je leren onze leden te informeren en adviseren
over hun rechten en plichten als werkzoekende of werknemer. Je maakt (werkloosheids)dossiers op, verricht de nodige administratieve taken en volgt het verloop van de dossiers verder op.
Je beantwoordt
op een heldere en verstaanbare manier vragen
van onze leden.

Start je op het syndicaal loket dan zal je voornamelijk vragen m.b.t. de toepassing van het sociaal -en arbeidsrecht behandelen. Je werkt nauw samen met onze juridische dienst.

Profiel:
Je kiest bewust en met trots voor een job bij het ACV. Net zoals wij, vind je verdraagzaamheid, participatie, solidariteit en rechtvaardige verdeling belangrijk.
We hebben geen specifieke diplomavereisten en staan open voor iedere achtergrond. Als richtlijn kunnen we meegeven dat deze functies een
bachelor denk -en leerniveau vragen.
Je kan op een professionele manier onze leden verder helpen in het
Nederlands én het
Frans.
Je bent op en top een ‘professional’ die onze leden bijstaat met raad en daad op een vriendelijke en
vlotte manier.
Je houdt van
administratieve taken waarbij je
nauwkeurig tewerk gaat. Je zal ook leren hoe je
berekeningen dient te maken m.b.t. uitkeringen, vakantiegelden, etc.
Je bent iemand die houdt van
regels en procedures. Je zal je de
sociale wetgeving geleidelijk aan eigen maken en samenwerken met overheidsinstanties waar specifieke procedures gelden die nageleefd moeten worden.
Je bent
een gezonde portie stressbestendigheid. Onze leden zullen je vragen stellen die zij graag zo snel mogelijk beantwoord willen zien.
Je bent mee met de laatste
IT-technologieën en maakt je nieuwe technologieën makkelijk eigen.Ook onze IT-omgeving verandert regelmatig om een kwalitatieve, hedendaagse dienstverlening te garanderen.
Je vindt je
eigen ontwikkeling belangrijk en wil doorheen je loopbaan
blijven leren.
In een team
streef
je
gezamenlijke doelen na en
bied je anderen hulp bij problemen, ook al valt de taak niet onder je eigen opdracht.

Aanbod:
Een zinvolle job waarin je het verschil kan maken.
Als Alliantie Brussel – Vlaams-Brabant zijn we bijzonder trots op onze personeelsleden. Zelfs in moeilijke tijden, zoals de corona-crisis staan ze iedere dag opnieuw klaar om onze leden bij te staan. Een collega omschrijft het als:
“Mijn prioriteit gaat momenteel naar onze leden. Het zijn zij die ons nu meer dan ooit nodig hebben om hen bij te staan, in de opmaak van hun dossier en bij het beantwoorden van hun vragen.Het feit dat zij indertijd voor ons gekozen hebben, wil zeggen dat ze vertrouwen hebben in onze organisatie en het is momenteel aan ons om aan te tonen dat wij dit vertrouwen waard zijn en dat ze op ons kunnen rekenen in deze voor velen onzekere periode.”

Een loopbaan vol leermogelijkheden en groeikansen.
Vanaf je indiensttreding start een intensief opleidingstraject dat je een stevige basis geeft in je nieuwe functie. Zowel werkplekleren, met ondersteuning van een meter of peter, als klassikale opleidingen of afstandsleren worden daarbij voorzien. Ook nadien kan je je bijscholen en heb je de mogelijkheid om je verder te verdiepen in specifieke materies (bijv. artiestenstatuut, jaarlijkse vakantie …).

Een aantrekkelijk loon en goede arbeidsvoorwaarden
Het baremieke loon wordt aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, fietsvergoeding … De arbeidsduur bedraagt 35u per week.