CS Business Support Medewerker

看过: 115

更新日: 13-11-2025

位置: Ternat Flemish Brabant

类别: 咨询/客户服务

行业:

工作类型: Full-time

Loading ...

工作内容

Wat zijn jouw voornaamste taken?

Analyse & rapporteren over het service level telefonie; op basis van analyse en synthese waarborgen dat klanten de juiste servicekwaliteit ontvangen
Management en medewerkers informeren over mogelijke wijzigingen aan BNL procedures, met de impact op dagelijkse werking CS
Screening van escalaties die CS teamleaders ontvangen
Maandelijkse feedback aan manager en teamleaders over de evolutie van correcties, aanpassingen, verloop van de processen
In samenwerking met CS Coach waken over processen, procedures en instructies voor CS medewerkers
Bewaken van de te realiseren kwantiteits en kwaliteitsindicatoren en dat bestaande en toekomstige systemen optimaal aansluiten bij de dagelijkse werking van de CS agents
Het signaleren van problemen en/of uitwerken van processen in systemen in samenwerking met de verantwoordelijke teams: Salesforce/Odigo/Chatbot/Flow, andere...
Ondersteuing CS Coach bij de opleiding van CS medewerkers; het borgen en mee ontwikkelen van de nodige trainingsprogramma’s en inhouden
Mee zorgdragen voor de uitvoering van de ISO procedures
Fungeren als backup voor Customer Service medewerkers en Customer Service Teamleaders

Beantwoord jij aan het gezochte profiel?

Interesse?

Stuur jouw CV en motivatiebrief voor 11/08/2023 naar Karel Mertens ( karel.mertens @dhl.com en Peter Salaets)

inhoudelijke vragen? Contacteer Peter Salaets

peter.salaets@dhl.com , +32 484 763 584

Loading ...

点击免费申请候选人

Loading ...

Loading ...

Loading ...