Customer Care Benelux

工作内容

De ORAC GROUP, bestaande uit ORAC NV en NEAFORMA NV, vormt een dynamische familiale KMO met een hart voor interieurdecoratie en industriële kunststoftoepassingen. Vanuit haar hoofdzetel in Oostende ontwikkelt, produceert en verkoopt ORAC hoogwaardige interieuroplossingen in 5 productgroepen: plinten, indirecte verlichting, multifunctionele lijsten, kroonlijsten en decoratieve elementen in kunststof. ORAC telt meer dan 300 medewerkers (Oostende, Slovakije en Rusland) en is actief in meer dan 90 landen.
Wat ga je doen bij ORAC?
Als de klant eenmaal heeft besloten om met ORAC in zee te gaan, ben jij degene die ervoor zorgt dat hij bij ORAC terugkomt vanwege een onberispelijke klantenservice.

Als de ruggengraat van ons lokale landenteam beheer jij het hele orderproces van klantofferte tot betaling van A tot Z.

• Je maakt offertes en helpt onze klanten bij het invoeren van hun orders.

• Je behandelt retours en klachten en geeft klanten daarbij de volledige ORAC-klantervaring.

• Als productexpert geef je advies en antwoord op technische vragen.

• Je bent verantwoordelijk voor de correcte opvolging van prijzen en voorwaarden. Je handelt de volledige credit- en incassocyclus af.

• Je creëert echte ’wow’-momenten tijdens de customer journey van je klant. We stellen verschillende tools ter beschikking, maar je commerciële feeling zal je helpen om de juiste beslissing te nemen.

• Je bent verantwoordelijk voor de goede uitvoering van het sample service proces van jouw land: van klantinteresse tot klantopvolging.

• Uiteraard sta je in zeer nauw contact met je collega’s van Customer Engagement, maar ook met het External Salesteam. Zij ondersteunen jou en vice versa.

Wie ben jij?

• Je begrijpt wat een top-notch customer experience inhoudt. Je houdt ervan om resultaten te leveren die de verwachtingen van de klant overtreffen.

• Je hebt een hands-on persoonlijkheid; je bent niet bang om uitdagingen aan te gaan buiten je dagelijkse job.

• Als stressbestendige professional ben je in staat om efficiënt te multi-tasken indien nodig.

• Je probleemoplossend vermogen in combinatie met je optimisme maken van jou een perfecte customer-care kandidaat.

• Je hebt een Bachelor- of Masterdiploma.

• Je hebt een goede kennis van het Frans en Engels. We zijn niet op zoek naar een perfecte kennis van het Engels, maar het is wel belangrijk dat je het Engels beheerst om te kunnen communiceren met andere landenteams.

• Kennis van SAP is een pluspunt, maar geen spelbreker. We leren je er graag alles over.

• Je woont in de buurt van Oostende.

Wat bieden wij?
Een interessante job bij een belangrijke speler in de wereld van interieurdesign en Decor. Wij zijn een familiale KMO die ORACIANS over de hele wereld verenigt via een aangename en inspirerende werkomgeving. Je komt terecht in een internationale gemeenschap, die de ondernemingsgeest stimuleert. Wij geloven sterk in het bieden van vrijheid in je werk en vragen in ruil daarvoor een open communicatie. We willen dat je meedenkt met ORAC, zodat we samen kunnen groeien.

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Werkschema:

• Dagdienst

Thuiswerken:

• Nee