Customer Care Expert (m/v)

Creative Shelter helpt creatieve professionals om hun auteursrechten te verzilveren, zonder gedoe. Wat we doen, helpt onze klanten echt vooruit. Ze verdienen netto tot 30% meer dankzij ons en een groot deel van hun administratie wordt uitbesteed. Win-win!

We krijgen veel lof van onze klanten over onze goede dienstverlening. Om ons groeiend aantal klanten op dezelfde kwalitatieve wijze te kunnen blijven ondersteunen, zoeken we een administratieve duizendpoot. Iemand die van aanpakken weet en onze klanten met een uitstekende service wil helpen.

Jobomschrijving: hoe ziet jouw takenpakket er uit?

Als Customer Care Expert help je onze gebruikers een vlekkeloze gebruikservaring te bieden door hen de best mogelijke service te bieden.

Enerzijds ondersteun je onze klanten door een snelle en correcte afhandeling van hun documenten en administratie te garanderen. Inkomende facturen en creditnota¿s komen bij jou terecht. Je neemt alle documenten onder de loep, je evalueert en verwerkt ze.

Anderzijds help je onze klanten door kennis op te bouwen rond ons facturatieplatform en hen te woord te staan bij hun productvragen. Dit doe je zowel via telefoon als via e-mail. Je bent nieuwsgierig en gedreven om op iedere vraag het juiste antwoord te bieden. En je houdt van efficiëntie: door op zoek te gaan naar patronen in de vragen van klanten en deze te vertalen naar artikelen in onze Creative Shelter Academy, maak je het leven van onze klanten nog gemakkelijker. Je vertegenwoordigt de stem van de klant in onze organisatie door hun feedback en feature requests te stroomlijnen en intern door te geven.

Profil

• Je beschikt over een bachelor diploma (Rechtspraktijk? Pluspunten!).
• Je vindt administratief werk uitdagend.
• Je bent geduldig en empathisch en je haalt energie uit het helpen van klanten.
• Jouw oog voor detail en grondigheid zorgen er voor dat ieder document foutloos de deur uit gaat.
• Je kan gestructureerd, zelfstandig en pro-actief werken.
• Je communiceert zeer helder en kan complexe processen eenvoudig verwoorden.
• Je hebt een goede dosis digitale affiniteit zodat je vlot met nieuwe tools kan werken.
• Je bent flexibel. Creative Shelter is een groeiend bedrijf en je steekt je schouders graag onder een nieuw project.
• Een actieve interesse of ervaring met boekhouding en/of juridische administratie is noodzakelijk.
• Je hebt een vlotte pen. Frans en Engels zijn een plus.

Connaissances linguistiques