Customer Care medewerker

Zeg je VAB dan zeg je ook wegenwacht, want elke dag rekenen 3.000.000 bestuurders op ons voor zekerheid onderweg. Met VAB-Bijstand, -Rijschool, -Banden, -Tweedehandswagens, -Opleiding en tal van andere diensten zijn we een innovatieve voortrekker in mobiliteit.

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor onze klanten zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis. We zijn innovatief, staan open voor jouw ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid.
Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

Bij VAB gaan we voor uitstekende kwaliteit en service. Om ons B2C Klantenservice-team te versterken, zoeken we een Customer Service medewerker.Iemand die weet dat alles start met de glimlach en met een uitstekende service aan onze klanten.

Als adviseur in het customer care team, zal je functie er als volgt uit zien:

• Je bent het eerste aansprekingspunt voor onze klanten die je op een professionele manier informatie en advies verleent, via verschillende kanalen (telefoon, e-mail en chat).
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van en voor onze leden, zoals wijzigingen, up- en cross-sell, betalingen, wegenwacht aansluitingen, tankkaarten, webwinkel bestellingen.
• Je werkt aan een lange termijn relatie met onze leden, je werkt aan retentie door een passende oplossing voor te stellen.
• Als Klantenadviseur bij VAB zet je steeds de klant op de eerste plaats, Customer Delight is jouw streven.
• Je analyseert grondig de vraag en behoefte van onze klanten en gaat steeds op zoek naar de beste oplossing voor de klant. Je gaat proactief aan de slag.
• Met de kennis die je opdoet, bouw je actief mee aan het optimaliseren van de dienstverlening. Zoals het uitbouwen van de kennisbank van onze VAB-Klantenservice.

• Je hebt een natuurlijke commerciële flair: overtuigen en onderhandelen zijn kwaliteiten die je graag benut.
• Ervaring met klantencontactis een must (telefoon, mail, chat en/of face to face).
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, bijvoorkeur ook goed Frans.
• Je werkt gestructureerd, efficiënt en graag resultaatgericht.
• Je beschikt over een gezonde dosis inlevingsvermogen, flexibiliteit, staat open voor feedback en gaat in dialoog.
• Je bent een echte teamplayer.
• Je bent in het bezit van een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
  
• En verder leidt ons team van trainers en coaches jouw op tot een echte VAB-er!

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
• Een opleiding bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.
• Je ontvangt een goed salaris aangevuld met extralegale voordelen.
• Je ontvangt een vergoeding voor de kosten van het woon-werkverkeer.
• Naast je vaste stek in Zwijndrecht, kan je na je opleiding ook enkele dagen per week thuiswerken.
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Werkuren : van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u.
Je opleiding zal starten op 31 januari of op 7 maart, met als doel je alles aan te leren dat je nodig hebt om een kracht te worden in ons team. Deze uitdaging zal duren tot eind augustus of tot eind 2022, nadien bekijken we samen de mogelijkheden voor een vast contract binnen VAB.