Customer Experience Analyst

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更新日: 16-11-2025

位置: Brussels Brussels Capital

类别: 执行管理市场/公关

行业: Telecommunicatie

工作类型: Voltijds, Onbepaalde duur

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工作内容

Vos responsabilités principales:

Gérer de bout-en-bout la mise en oeuvre de campagnes Marketing Churn & Retention :

Planifier, implémenter et coordonner les campagnes
Toucher les cibles par la mise en oeuvre de campagnes de communication au travers de différents média (email, direct marketing, réseaux sociaux,...) et canaux (e-commerce, telesales, point de vente...)
Descendre sur le terrain pour prendre le pouls et nourrir les axes d’évolution

Identifier et analyser les actions immédiates et améliorations structurelles et transversales à mettre en oeuvre pour assurer la satisfaction et éviter l’attrition des clients B2C et B2B :

Identifier les points d’attention à prendre via analyses et enquêtes
Elaborer des recommandations sur les actions les plus appropriées à mettre en place
Présenter et défendre vos ’Business Cases’ et plans d’action vis à vis du management
Suivre les résultats et les performances financières des actions, les remettre en cause et les améliorer si nécessaire

Gérer les projets liés au repositionnement des clients sur base de leur consommation

Titulaire d’un diplôme de l’enseignement universitaire, vous disposez d’une expérience probante dans un périmètre similaire ainsi que dans la gestion de projets.
Une expérience dans le conseil et le secteur Télécommunication est un plus
Excellente maîtrise d’Excel
Connaissance et maitrise de Tableauou tout autre software de modélisationde données (Power BI )
Esprit rigoureux et analytique, capacité à modéliser, synthétiser et présenter des résultats
Très bon contact humain permettant de s’adapter à tout type d’interlocuteurs à tous les niveaux de l’organisation (d’agent call center au Vice-Président)
Ouvert, flexible et bonnes qualités de communication orales et écrites
Sens de l’organisation et des priorités
Capacité à proposer des idées innovantes et à challenger le statu-quo : le sens de l’initiative et un certain degré d’autonomie sont essentiels
Capacité à gérer des problématiques complexes avec des équipes interne ou externes
Vous disposez d’un permis de conduire

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