Customer Experience Expert Levensverzekeringen

Functie

Je maakt deel uit van het Strategische Marketingteamvan Argenta en je ontwikkelt een visie en beleid op een geïntegreerde end-to-end customer experience voor onze klanten en prospecten in alle kanalen (touchpoints) binnen het toegewezen verantwoordelijkheidsdomein Levensverzekeringen. Deze definieer je voor de verschillende producten van Argenta en rolt deze uit met als doel de klantentevredenheid te realiseren.

Wat je concreet doet?

• Je analyseert de verwachtingen van de klant en ontwikkelt op basis daarvan een strategische visie op een end-to-end klantenervaring.
• Je rolt de customer experience en de touchpoints uit in samenwerking met de betrokken afdelingen (Online, Kantoren, Care). Je stelt daarvoor KPI’s op en zorgt ervoor dat de klantervaring kan gemeten worden. Je rapporteert hierover en optimaliseert continu waar nodig.
• Je definieert een customer experience roadmap en houdt daarbij ook rekening met de onderliggende processen.
• Je werkt nauw samen met interne en externe stakeholders en bouwt stabiele partnerships op. Je bent ook ambassadeur en aanspreekpunt van jouw domein en enthousiasmeert andere afdelingen in hun bewustwording op vlak van customer experience.
• Ten slotte werk je mee aan projecten en volg je trends in je vakgebied op om mee de innovatie binnen Argenta te stimuleren.

Profiel

Je persoonlijkheid

Een supermens hoef je niet te zijn om bij Argenta te werken. Gewoon jezelf zijn is prima. Bij ons geen zware protocols of strikte dresscodes. We houden het liever eenvoudig en ongedwongen.

Luisteren naar collega’s vinden we vanzelfsprekend. Teamspelers hebben dan ook een streepje voor. En vooral teamspelers die pragmatisch werken, gaan voor een positieve aanpak en focussen op de essentie. Geen problemen, maar oplossingen. Geen blabla, maar klare taal.

Innovatie, sensitiviteit, oplossingsgericht, verbinder, visie, kritisch en ondernemend zijn woorden die jouw perfect omschrijven.

Je theoretische bagage

• Je hebt een master denkniveau en kan terugblikken op een aantal jaren relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
• Je hebt ervaring met het opstellen van strategische en tactische plannen.
• Je hebt een goede kennis van customer experience, klantfeedback & mutichannel management.
• Jouw kennis van het Nederlands is zeer goed (gesproken en geschreven) en je spreekt ook Engels.
• Je hebt ervaring in de bank- en verzekeringswereld.

Aanbieding

Aanbod

Er zijn 101 redenen om voor Argenta te werken. Deze vacature is te kort om ze allemaal op te sommen maar dit willen we je zeker al meegeven:

• Werken bij Argenta is werken bij een duurzame werkgever in hartje Antwerpen.
• Je voelt je meteen welkom bij ons. Je komt terecht bij fantastische collega’s die klaarstaan om je te helpen.
• We luisteren naar jou en investeren in je carrière. Zo krijgt je talent alle kansen. Maar niet ten koste van alles. Bij Argenta heb je ook nog tijd voor wat anders. Gezonde groei, noemen we dat.

Ontdek alle 101 redenen om voor Argenta te werken

En het financiële plaatje?

• Een contract van onbepaalde duur
• Een marktconforme brutoverloning
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Cafetariaplan (je kunt het bedrag van je 13de maand inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een nieuwe fiets, een nieuwe smartphone of extra verlofdagen aan te kopen)

Contact

Interesse?

Wil jij onze nieuwe Customer Experience Expert worden? Solliciteer dan snel online!
Heb je een vraag over deze vacature? Stuur dan een mailtje naar jobs@argenta.be.