Customer Experience & Quality Management specialist BENE

Jij bent een spin in het web en vindt het fantastisch om de klant centraal te stellen bij alles wat je doet binnen je dagelijkse werkzaamheden. Ga bij ons de uitdaging aan met de TUI-smile op je gezicht: het symbool voor de waardering en tevredenheid van onze klanten én van onze medewerkers.

OVER DE FUNCTIE

• Je gaat de bühne op om onze klant te vertegenwoordigen;
• Je werkt dagelijks samen met diverse internationale teams keihard aan een optimale klantbeleving;
• Je weet, met jouw visie op klant- en kwaliteit, projecten op de agenda te krijgen bij verschillende stakeholders en weet hoe je mensen en afdelingen met elkaar moet verbinden;
• Een moeilijk gesprek ga je niet uit de weg en met een flinke dosis overtuigingskracht en vasthoudendheid weet jij collega’s te inspireren en motiveren om onze klant centraal te stellen;
• Je draait je hand niet om voor het geven van workshops en trainingen om zo iedereen up-to-date te houden van de laatste ontwikkelingen en richtlijnen op CX en QM gebied;
• Je verliest onze Customer Journey nooit uit het oog en in samenwerking met lokale en internationale stakeholders, draag jij bij aan het behalen van de Customer Experience targets en doelstellingen van TUI Benelux;
• Je weet de klantbeleving te behouden en te verbeteren binnen TUI.

OVER JOU

• Je hebt je HBO bachelor diploma op zak en minimaal drie jaar ervaring in een klantgerichte B2C functie bij voorkeur richting CX, CRM, Marketing, Quality- of Product Management;
• Je bent ervaren met het opstarten en coördineren van verbeterinitiatieven en bent gewend aan het werken met klantgerichte KPI’s;
• Je bent communicatief vaardig en beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend in woord- en geschrift;
• Je bent communicatief zeer goed onderlegd, initiatiefrijk en verantwoordelijk voor het opzetten en leiden van projecten om de kwaliteit van onze producten en services te garanderen en te optimaliseren;
• Je hebt een hands on mentaliteit.

OVER ONS AANBOD

• Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden
• Personeelsvoordelen op reizen
• Life Long Learning (online/offline)
• Het is een vaste functie, waarbij Nederlandse kandidaten eerst een tijdelijk contract zullen krijgen.

TUI Nederland en TUI België vormen samen het cluster TUI Benelux. Beide landen bedienen met de Touroperator, eigen Luchtvaartmaatschappij en Retail hun eigen interne markt maar werken op veel vlakken nauw samen en profiteren van de gezamenlijke schaalgrootte. Het Customer Experience & Quality Management team maakt zowel deel uit van de BeNe Marketing structuur als van de Group CX 2.0 structuur waardoor we op zowel lokale als internationale projecten focussen.