Customer & operational Care Specialist

工作内容

Functieomschrijving

Uw rol :
Je bent verantwoordelijk voor een positieve ervaring van onze klanten, elke keer dat ze contact hebben met het bedrijf. Je bent verantwoordelijk voor de directe interactie met onze klanten, proactieve klantenservice, het oplossen van problemen, het opvolgen van klanten & interactie met onze sales collega’s. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het coördineren van transportactiviteiten door het uitvoeren van de nodige boekingen in samenwerking met het boekingsteam, het uitvoeren van de nodige gegevensinvoer in verband met het genereren van transportdocumenten, het genereren van de vereiste documentatie en ervoor zorgen dat aan specifieke vereisten zoals transittijden wordt voldaan.

Jouw verantwoordelijkheden :
Pro-actief adviseren en overleggen met klanten om tevredenheid te garanderen;
Monitoren van klantzendingen om proactieve updates te geven aan klanten en om problemen op te lossen;
Klachten afhandelen en problemen oplossen in samenspraak met de stakeholders;
Rapportage en prestatie analyse Maken, verfijnen en herzien van rapporten zoals nodig met inbegrip van prestatie analyse;
Beheren van operationele taken door middel van Business Process Automation tools (BPA) en alle bijbehorende functies;
Reviewen en zorgen voor afstemming van verzendinstructies, inclusief het verduidelijken van afwijkingen/conflicten in strijd met de regelgeving van het land, export compliance en tarief- en routing informatie;
Bewaken van de operationele prestaties van vervoerders en andere leveranciers en escaleren / bewustwording creëren als de prestaties en toezeggingen niet worden geleverd;
Coördineren en afstemmen met het magazijn om vracht te beheren en escalaties af te handelen.

Uw vaardigheden en ervaringen :
- Ervaring in luchtlogistiek
- "Can do" mentaliteit & vermogen om te werken met veeleisende deadlines;
- U bent een goed georganiseerde, zelfstandige en oplossingsgerichte professional;
- Gevorderde kennis van MS Office (Excel, PowerPoint, ...);
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je spreekt Engels en Nederlands. Frans is een pluspunt. o en escalaties te behandelen.

Aanbod:

Goede redenen om in dienst te treden
Wij bieden een functie binnen een zich snel ontwikkelende contractlogistieke omgeving met een concurrerend salaris en mogelijkheden voor verdere ontwikkeling binnen het bedrijf

Dienstverband: Voltijds

Werkschema:

• Dagdienst