Customer Relations Officer

工作内容

Baltimore Aircoil International nv. is gespecialiseerd in het ontwerpen en produceren van toestellen voor verdampingskoeling en warmteafvoer. Het Europese hoofdkwartier, gevestigd in Heist-op-den-Berg, telt 330 medewerkers. Onze producten worden verdeeld over gans Europa, het Midden-Oosten en Noord-Afrika.

Door onze continue groei zijn wij op zoek naar een gemotiveerde collega om ons Europese hoofdkwartier in Heist-op-den-Berg te versterken (m/v)

Customer Relations Officer

Als CRO ben je het aanspreekpunt voor de klant en fungeer je tevens ook als contactpersoon voor onze Europese productievestigingen, onze vertegenwoordigers en de transportfirma’s. Je speelt een cruciale rol in ons order-to-ship proces. Je rapporteert aan de Supply Chain Manager.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• De opvolging van een order vanaf de ingave tot het moment van levering. Regelmatige contacten met onze klanten zijn hierbij cruciaal om hen te informeren over elke stap in het proces.
• Continue opvolging met productie over de status van een order, waarbij je steeds een evenwicht zoekt tussen de behoeften van de klant enerzijds en de mogelijkheden van productie anderzijds. Je woont hiervoor dagelijks de productie-meeting bij.
• Regelmatige communicatie met de klant en vertegenwoordiger over de status van hun order.
• Coördinatie en afstemming met andere afdelingen voor credit checks, nodige aankoopstukken, … om een vlotte afhandeling van het order te kunnen garanderen.
• Inplannen en organiseren van het transport van de goederen tot bij de klant: contacten met transportfirma’s, klanten en vertegenwoordigers, voorbereiden van alle nodige transport- en douanedocumenten, …

Communicatief organisatietalent?

• Je bent in het bezit van een Bachelor diploma bij voorkeur in Expeditie/Logistiek en combineert dit met een werkervaring als customer service medewerker in een internationale productieomgeving.
• Kennis van douanewetgeving en –verplichtingen is een plus.
• Je bent perfect Nederlandstalig en je kan jezelf vlot uitdrukken in het Engels en het Frans zowel gesproken als geschreven. Kennis van andere talen zoals Duits vormt een meerwaarde.
• Dankzij sterke organisatorische vaardigheden behoud je het overzicht over lopende projecten en weet je de juiste prioriteiten te stellen.
• Je communiceert vlot en klantgericht, zowel intern als extern. Je staat stevig in je schoenen en durft assertief te zijn wanneer nodig.
• Als open en positieve teamplayer werk je graag samen met je collega’s maar ben je ook in staat om zelfstandig je dossiers te beheren.
• Door jouw pro-actieve en stressbestendige ingesteldheid weet je problemen snel aan te pakken en neem je de nodige initiatieven om tot een oplossing te komen.
• Je bent leergierig en neemt initiatief om je kennis steeds te verbeteren.

Wat wij je bieden?

• Een boeiende en verantwoordelijke functie met ruimte voor initiatiefname.
• Werken in een internationale firma met sterke focus op duurzaamheid.
• Je komt terecht in een enthousiast team waarbinnen we opleiding en persoonlijke ontwikkeling promoten.
• Een competitief loon, aangevuld met extra-legale voordelen.