Customer Service Manager

工作内容

Organisatie:

Leviat - een CRH bedrijf - is een wereldleider in duurzame en efficiënte verbindings- en verankeringsoplossingen voor de bouwindustrie. De producten en innovatieve bouwoplossingen van Leviat worden gebruikt in verschillende marktsegmenten, van woningbouw tot infrastructuur, waardoor gebruikers duurzamer, sterker, veiliger en sneller kunnen bouwen. Het bedrijf heeft bijna 3.000 mensen in dienst op 60 locaties wereldwijd. Tot de vertrouwde productmerken van Leviat behoren Ancon, HALFEN, Plakabeton en Meadow Burke.

In België werd oa. Plakabeton overgenomen door Leviat. Momenteel loopt er een centralisatieproces van 6 bedrijven waarbij de gemeenschappelijke factor de overgang naar 1 centraal SAP systeem is.

Midden in dit proces is Leviat op zoek naar een Customer Service Manager met werklocatie Ternat .

Jobdescription:

De huidige Customer Service fungeert overkoepelend voor deze 6 bedrijven. Hun proces bestaat uit het rechtstreekse contact met de klant. Ze vertrekken van de vraag van een particulier, architect, projectontwikkelaar. Er wordt een technische offerte opgemaakt die vervolgens commercieel wordt opgevolgd. Er is een nauwe samenwerking met Sales maar Customer Service blijft steeds het eerste aanspreekpunt voor de klant.

De Customer Service Manager behartigt zowel de kwaliteit als de doorlooptijd van dit proces

en neemt vooral een coachende rol op.

Jouw taken:

• Supervisie en eindverantwoordelijkheid van alle activiteiten: van vraag/order tot aflevering ;
• Tussenpersoon tussen klant en interne dienst, vb. verkoop, productie, logistiek;
• Administratieve teams aansturen, samenwerken met Europees team;
• Plannen en organiseren van de activiteiten van jouw team;
• Dringende issues oplossen, coördinatie intern hiervan;
• Deelname in project SAP;
• Opvolging van de KPI’s, incl rapportering;
• Aansturen team (10 mw, mix in ervaring) en 1 teamleader.

Profiel:

• Bachelor of Master in een financiële of commerciële richting;
• Minimaal 5 jaar ervaring als Customer Service Manager. Een ervaring in de bouwsector of een sterke affiniteit ermee is een plus;
• Kennis MS Office, ERP pakket (vb. AX Dynamics, SAP, … );
• Goede kennis Nederlands, Frans en Engels;
• People management, coaching;
• Change management;
• Service gerichtheid (Customer service / order proces / klantendienst);
• De bereidheid om heel occasioneel een verplaatsing naar het buitenland te maken.

Aanbod:

• Uitdagende job binnen een internationale omgeving maar met lokale focus;
• Matuur ervaren team mét teamleader;
• Veel variatie in de functie, verschillende contacten (intern, extern, nationaal, internationaal);
• Actief een bijdrage kunnen leveren aan de verdere groei van het bedrijf;
• Occasioneel thuiswerk tot max. 2 dagen/week, 1 dag / week team samen, glijdende werkuren;
• Salaris conform jouw functie en profiel aangevuld met bonussysteem, 13e maand, maaltijdcheque 5€/dag,groepsverzekering sector, hospitalisatieverzekering DKV, GSM + abonnement + laptop, 20 verlof + 10 ADV, collectieve sluiting 2 weken juli en 1 week Kerst (saldo verlof en ADV’s verder vrij te kiezen).