Customer Service Medewerker

Voor onze klant zijn we op zoek naar een Administratieve Medewerker die het logistieke en kwaliteitsbeheer versterkt.

Onze klant is internationaal actief vanuit een hechte, familiale KMO in Roeselare.

In deze veelzijdige functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten en transporteurs. Je draagt bij aan een vlotte werking van onze dienstverlening en hebt onder andere volgende verantwoordelijkheden:

• Onthaal, telefonische receptie en beantwoorden van klantenvragen op een correcte en tijdige manier.
• Van intake tot facturatie, je volgt het volledige proces op van A tot Z.
• Beheren van de info-mailbox en doorgeven van informatie over bestellingen, leveringen en producten aan klanten.

- Controle van inkomende facturen en beheren van artikel-, leverancier- en klantenfiches.

• Registreren en opvolgen van klachten en zoeken naar oplossingen.
• Contact met transporteurs over prijzen, afhalingen en leveringen.

Onze klant verwacht:

• Een administratieve of kantoorgerichte opleiding gevolgd, of relevante werkervaring.
• Een sterke communicator met commerciële flair die klantgericht denkt en handelt.
• Enthousiast en een echte teamplayer.
• Taalvaardig in Nederlands, Engels. Extra talen zijn een grote plus!
• Zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd;
• Ervaring met Outlook, Excel en Word. Kennis van Microsoft Dynamics 365 Business is een pluspunt!

• De commerciële strategie van de onderneming uitwerken De jaaractieplannen bepalen (productpromotie, markten waarop kan worden geïnvesteerd, ...)
• De commerciële dienst van de onderneming organiseren (ontwikkeling van het netwerk, commerciële opleidingen, ...)
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Informatiestromen binnen de commerciële dienst uitwerken (vergaderingen, nota’s, richtlijnen, ...) Informatie uitwisselen met de commerciële medewerkers
• Activiteiten van de commerciële medewerkers coördineren Technische ondersteuning bieden
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
• Key accounts van de organisatie opvolgen Het klanten-/prospectenpotentieel analyseren
• De concurrentiepositie onderzoeken (markt, prijzen, nieuwe trends, ...)
• De commerciële strategie in een geografische zone organiseren: Internationaal
• De commerciële strategie in een geografische zone organiseren: Nationaal
• De commerciële strategie in een geografische zone organiseren: Regionaal
• Toezicht houden op de activiteit van een specifieke dienst: Marketing

Onze klant biedt:

• Een deeltijdse functie met optie vast in een internationaal, dynamisch bedrijf met een energieke "work hard, play hard"-mentaliteit.
• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
• Veel verantwoordelijkheid en vertrouwen in jouw functie.
• Een enthousiast team dat klaarstaat om jou te verwelkomen.
• Een bedrijfscultuur waar erkenning, waardering en positieve communicatie centraal staan.