Customer Service Medewerker

工作内容

Sterke, menselijke support is een belangrijke reden waarom klanten kiezen voor ons platform. Zij kunnen bij jou terecht met al hun vragen en onzekerheden. Jij vraagt door om tot de kern van hun probleem te geraken en staat hen bij met advies en hulp.

Haal jij voldoening uit het helpen van mensen en hun tevreden feedback? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als supportcollega...

• Vertegenwoordig je de eerste linie van onze support. Je luistert actief en kan je inleven in de situatie van onze klanten. Je voelt je even comfortabel aan de telefoon als per mail. Daarbij volg je je tickets van A tot Z op.

• Blijf jij weg van onpersoonlijke scripts. Je bent een kei in één-op-één werken met klanten om hen te helpen bij hun eerste stappen in hun gloednieuw speelgoed (onze tool!). Je hebt uitstekende people skills, waardoor je snel tot in de kern van het probleem kunt duiken en proactief met onze klanten kan meedenken.

• Leer jij ook elke dag bij. Aangezien wij een online e-mailmarketing platform zijn, heb je een passie voor marketing, of ben je bereid je erin te verdiepen. Daarnaast sta je in voor de ondersteuning van onze klanten inzake technische problemen of vragen. Het is dan ook van cruciaal belang dat je ons platform zowel in gebruik als vanuit technische invalshoek door en door leert kennen.

Jij bent…

• Een fijn mens. Niet alleen je collega’s, maar ook je klanten houden een fijn gevoel over aan een gesprek met jou.
• Punctueel en nauwkeurig. Je verzorgt je spelling en zorgt dat klanten een tijdig, maar vooral compleet antwoord krijgen waarmee ze verder kunnen. Zie jij punten tot verbetering? Dan geef je de klant graag je tips mee. Je schrijfstijl is duidelijk en simpel, met een gezonde dosis empathie.
• Geen kip zonder kop. Je kan het hoofd koel houden, ook wanneer het druk wordt. Je weet de vraag duidelijk samen te vatten voor je collega’s. Je hebt een kritisch oog en helpt samen met je andere collega’s mee om onze tool en onze documentatie te verbeteren.
• In staat om te relativeren. Niemand is perfect. Natuurlijk kom je af en toe een pittig ticket tegen. Die ervaringen worden echter overschaduwd door de geduldige, dankbare en menselijke mails van onze klanten.

Bijkomende pluspunten:

• Technische informatie schrikt je niet af en je weet de uitleg die je krijgt van je technische collega’s te vertalen naar een duidelijk antwoord voor de klant.
• Je kent de e-mailmarketing sector of toont je bereid om je er verder in te verdiepen.
• Je drukt je perfect uit in het Nederlands en het Engels. Een goede kennis van het Frans of andere talen is een pluspunt.

Aanbod en voordelen

• Een plaats in een internationaal groeibedrijf, waar ontwikkeling belangrijk is en inzet beloond wordt.
• Je komt terecht in een jong team waarin je veel ruimte en verantwoordelijkheid krijgt.
• Je werkt met een interessant en volledig platform dat helemaal is afgestemd op onze doelgroep.
• Een modern kantoor waar je na corona heel graag werkt – al was het maar voor onze verse soep of je dagelijkse portie fruit.
• Opleidingen on the job, zodat je altijd de beste in je vak bent.
• Een uitgewerkt thuiswerkbeleid.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Hulp van ervaren collega’s. Je staat er nooit alleen voor! Samen maken we elkaar sterker.
• Een beleid dat focust op welzijn, met tal van leuke initiatieven.
• En als cadeautje voor je verjaardag: een extra dag vakantie!

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Ecocheques
• Extra vakantiedagen
• Flexibele werkuren
• gratis hospitalisatieverzekering
• Laptop van de zaak
• Opleidingsvergoeding
• Reiskosten vergoeding
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Engels (Vereist)

Thuiswerken:

• Ja