Customer Service Officer

工作内容

Voor onze klant in Tongerenzijn we op zoek naar een Customer Service Officer.

Onze klant is een wereldwijde leider in elektronische componenten en diensten, en begeleidt makers en fabrikanten van ontwerp tot levering. Het distributiecentrum in Tongeren behandelt interconnectieve passieve en elektromechanische (IP&E) producten en verdeelt ze over de hele wereld.

We zijn nu op zoek naar een Customer Service Officer om het team te versterken. Ons doel is om de klanttevredenheid te maximaliseren door een proactieve en professionele service te bieden, terwijl de operationele afdelingen zich op hun taken kunnen concentreren.

Wat zijn de verantwoordelijkheden van een Customer Service Officer?

• Verwerken van klantverzoeken en tijdig terugkoppelen zoals gedefinieerd in onze SLA’s

• Ervoor zorgen dat urgente klantorders worden verzonden zoals gevraagd, indien nodig in nauwe samenwerking met alle operationele afdelingen

• Bewaken en prioritiseren van zendingen met een korte verwerkingstijd en/of zendingen met een speciale behandeling (enkelvoudige exportvergunningen, batterijen, enz.)

• Coördineren van ophalingen door klanten, speciale vervoerders en expreszendingen

• Verwerken van claims van klanten in samenwerking met alle operationele afdelingen en de uiteindelijke feedback geven

• Alle relevante informatie over claims van klanten vastleggen in de relevante tool

• Voorraadgerelateerde vragen verwerken

• Overzicht houden over retourzendingen van fabrikanten

• Statusrapporten genereren en verwerken volgens de instructies van de Customer Support Supervisor

Wat zoeken we?

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice functie, liefst een logistieke of magazijnomgeving

• Goede kennis van magazijn- en verzendprocessen is een plus

• Ervaring met MS Office

• Kennis van warehouse management systeem is een plus

• Vloeiend in Nederlands en Engels - Kennis van Duits en Frans is een pluspunt

• Teamplayer, goede communicator

• Organisatorische vaardigheden en het vermogen om met verschillende prioriteiten tegelijk om te gaan in een omgeving met hoge druk

• Klant- en servicegerichte persoonlijkheid

• Flexibiliteit en betrouwbaarheid

• Omdat onze klant wil meebouwen aan de toekomst van morgen en aan een duurzaam milieu voor iedereen, verwachten wij dat jij je steentje bijdraagt. Dit omvat het promoten van afvalvermindering, het aanmoedigen van hergebruik en het aanmoedigen van correcte recycling.

Wat bieden wij?

• Een aantrekkelijk salaris op basis van je ervaring

• Leuke extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, ADV-dagen, CAO90 Bonus, ...

• Flexibele werkuren tussen 8u en 9u, één week per maand zijn de uren vast van 9u tot 17u30

• Interimcontract (wekelijks verlengd) met een echte kans op een contract bij het bedrijf na goede evaluaties

• Leuke werkomgeving in een groot, wereldwijd bedrijf

Interesse? Solliciteer via LinkedIn en we contacteren jou persoonlijk!

Tot snel!