Customer Service Project Manager

DHL

Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld.

Doel

Jij hebt kennis van project management, procesverbeteringen, data analyse binnen het vakgebied Customer Service. Jij houdt te allen tijde vinger aan de pols en bent een kei in het implementeren en plannen van projecten. Je bent resultaatgericht en draagt kwaliteit hoog in het vaandel. Wij zijn op zoek naar een CS Project Manager!

Dit ga jij doen

Jij bent in deze rol verantwoordelijk voor het implementeren, analyseren van projecten op het gebied van customer service. Je werkt nauw samen met de interne en externe stakeholders. Je respecteert de deadlines en houdt het budget nauwgezet in het oog.

Verantwoordelijkheden:

• Je bent een kei in analyses maken en op basis van deze analyse doe je verbetervoorstellen
• Je overlegt met alle betrokken partijen zowel intern als extern
• Je giet alles nauwgezet in voorstellen na een grondig onderzoek
• Je stelt een projectteam samen
• Je onderhandelt met de leveranciers
• Je zorgt dat alle doelstelling duidelijk gedocumenteerd zijn in een projectstructuur en zorgt dat alle betrokken partijen de informatie hebben
• Je zorgt dat alle administratie ivm het project in orde is
• Je hebt de leiding over het project en motiveert het team
• Je evalueert tijdig het project en voortgang zowel tijdens als erna
• Je adviseert en zet tijdig extra middelen in
• Je overlegt regelmatig met alle stakeholders
• Initiatief nemen tot en realiseren van projecten binnen onze Customer Service, met als doel de klanten de beste service te geven
• Jij bent het aanspreekpunt binnen Customer Service en stelt vlot prioriteiten van projecten en tools.

Wie ben jij?

• Een relevante afgeronde bachelor of master opleiding of gelijkwaardig door ervaring
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke rol
• Kennis van customer service technologie en processen
• Kennis van analytische en statistische technieken
• Kennis van projectmanagement methodieken (zoals Prince 2)is een plus
• Communicatief sterk in het Nederlands, Frans en Engels
• Resultaatgericht
• Zeer grondige kennis en ervaring in plannen en organiseren
• Stressbestendig
• Sociaal vaardig

Wat kan je verwachten?

DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende sector. Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons! DHL biedt een doorgedreven opleidings- en coaching programma aan. Diverse en reële doorgroeimogelijkheden zijn key binnen DHL .

Salarispakket:

• Aantrekkelijk en marktconform salaris
• Bonus
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Hospitalisatieverzekering
• Spaar & pensioenplan
• Cafetariaplan
• Aantrekkelijke vakantieregeling +/- 35 dagen