Customer Service Railtransport

Omschrijving:

Het belangrijkste doel is om te helpen bij het verwerken van spoorgerelateerde transacties, inclusief alle gerelateerde activiteiten. Assisteren bij taken met betrekking tot documentvoorbereiding en verkeerscoördinatie die nodig zijn om zendingen te verwerken.

Verantwoordelijkheden:

• Direct contact via telefoon en e-mail met klanten
• Vertragingen of onregelmatigheden doorgeven aan klanten
• Tijdige opvolging (binnen 24 uur)
• Onderhoud van klantgegevens
• Het verstrekken van de nodige informatie om de juiste service te verlenen en om de juiste informatie beschikbaar te hebben
• Contact opnemen met klanten om aanvullende informatie te verstrekken/verkrijgen om een ??vlotte ophaling van goederen mogelijk te maken
• Vragen beantwoorden
• Escaleer problemen binnen de toeleveringsketen indien nodig om de oplossing te bespoedigen
• Proactief zoeken naar de oorzaak van problemen en het oplossen ervan
• Bevorder goed teamwerk door goede interdepartementale relaties te onderhouden
• Voer administratieve taken uit zoals aangegeven door de teamleider
• Bereid en/of verstuur indien nodig een voorafgaande kennisgeving van zendingen en documenten naar verladers, ontvangers en bestemmingskantoren.
• Communiceer op een duidelijke, beknopte en tijdige manier met klanten, collega’s en supervisors.
• Houd u aan alle nationale en internationale verzendvoorschriften. Adviseren afdelingsmanager bij eventuele transactieproblemen of onregelmatigheden.
• Facturen en aanvragen efficiënt beheren.
  

Profiel:

• Goede klantenservice en communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als in het Engels
• Multitasking-vaardigheden
• Computervaardig, basis MS Office
• Aandacht voor detail
• Vermogen om onder druk en op eigen initiatief te werken
• Team speler Mogelijkheid om prioriteiten te stellen
• Bekend met een verscheidenheid aan concepten, praktijken en procedures van het veld.
• Aantoonbaar vermogen om geloofwaardig en effectief te communiceren, presenteren en beïnvloeden op alle niveaus van de organisatie

• Een interessant salaris
• maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• pensioensparen
• Woon werkverkeer (home office mogelijk)
• Laptop + nodige tools
• Werken in een dynamisch bedrijf met toekomstperspectief
• Een bedrijf met een familiale sfeer en met veel vrijheid en ruimte voor creativiteit.

Sinds 1937
Nippon Express is een in Japan gevestigd logistiek bedrijf met een wereldwijde reputatie. We zijn meer dan 80 jaar geleden begonnen als logistiek dienstverlener en onze grondtransportactiviteiten dateren uit 1872.

Wereldwijde TOP5
Onze service behoort tot de top vijf van de wereld. We zijn trots dat we de Award hebben ontvangen.

49 landen (gebieden)
Ons wereldwijde netwerk, bestaande uit meer dan 49 landen/gebieden, stelt ons in staat om de wereld soepel met elkaar te verbinden door middel van geavanceerde logistiek.