Customer Service Representative

工作内容

Arval werd opgericht in 1989 en maakt deel uit van de groep BNP Paribas. Al 30 jaar bieden we onze klanten en bestuurders de beste oplossingen om de uitdagingen van vandaag en morgen het hoofd te bieden. Elke dag zetten meer dan 7.500 medewerkers in 30 landen zich in om de reizen en verplaatsingen van onze klanten zo vlot en duurzaam mogelijk te laten verlopen, ongeacht hun domein , van multinationals tot zelfstandigen en particulieren, ongeacht de mobiliteitsoplossing die ze nodig hebben en ongeacht hun levensfase. We volgen ook op de voet de maatschappelijke ontwikkelingen op het vlak van mobiliteit: nieuwe technologieën, elektrificatie van het wagenpark, strengere regelgeving, de rol van auto’s in steden, de evolutie van eigendom naar gebruik, de opkomst van de circulaire economie, de nood aan milieubescherming enz.

Onze wereld en omgeving veranderen snel. Ook Arval verandert. We bieden onze klanten eenvoudige, snelle, doeltreffende en complete mobiliteitsoplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften, omdat onze rol veel verder gaat dan alleen operationele leasing. Die oplossingen – onze producten en diensten – zouden niet bestaan zonder de belangrijkste factor erachter: onze medewerkers.

We kijken nog meer naar de wereld van morgen en engageren ons voor de toekomst. Het is niet de eindbestemming die telt, maar de reis. En jouw tijd bij Arval wordt ongetwijfeld een van de mooiste reizen die je maakt. Werken bij Arval betekent voortdurend evolueren. Het gaat erom je talenten ten volle te benutten en je op persoonlijk en professioneel niveau te ontwikkelen.

Om ons Driving Care team te versterken, zijn wij momenteel op zoek naar een Service Center Officer. Het team van Driving Experience zorgt voor de gebruikers van onze mobiliteitsoplossingen. Zodra zij gebruik maken van hun mobiliteitskeuze begeleiden we hen doorheen hun reis. We trachten steeds optimaal in te spelen op hun behoeften. De interactie moet steeds een positieve ervaring/beleving zijn.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Als Service Center Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons mobiliteitsaanbod: Via verschillende kanalen (chat, mail, telefoon) heb je dagelijks interacties met de gebruikers met betrekking tot onze diensten en producten. Vragen gerelateerd aan het gebruik van onze producten worden door jou beantwoord en afgehandeld. We streven hier naar een zo hoog mogelijke first contact resolution.
• Binnenkomende klachten behandel en registreer je zorgvuldig in het systeem opdat onze dienstverlening steeds kan worden geoptimaliseerd. Jouw feedback is belangrijk.
• Je begeleidt de klanten bij mogelijke contractaanpassingen en voert deze ook uit.

Wat zijn basisvereisten voor de functie?

• eerste ervaring in een klantendienst / customer service center.
• zeer goede kennis van Nederlands en Frans.
• kennis van het Engels is een pluspunt.
• luistervaardig en communicatief.
• stressbestendig.
• ownership, je neemt je verantwoordelijkheid op in je functie.
• een positieve houding en een hoog FUN gehalte.
• je beschikt over een commercieel inzicht.

Wat verwachten wij van een Service Center Officer?

• Klantgerichtheid. Driving Experience is opgericht om de kwaliteit van de beleving van onze klanten / bestuurders te maximaliseren. Een goede communicatie en een probleemoplossend vermogen zijn hierbij dus cruciaal.
• Oog voor detail en nauwkeurigheidopdatelke binnenkomende vraag correct wordt behandeld en opgevolgd. Jouw input is belangrijk voor de collega’s van de andere diensten.
• Jouw werk heeft een impact op het werk van de collega’s. Resultaatgerichtheid en samenwerkenIemand die belang hecht aan respect, hulpvaardigheid en open communicatie.
• Teamplayer,samen met je team streef je naar het behalen van de vooropgestelde doelen.

Wat kan Arval jou bieden naast jouw maandloon?

• In deze functie verwerf je een zeer breed kennisniveau over onze activiteiten hetgeen je veel doorgroeimogelijkheden binnen Arval biedt.
• Een extralegaal pakket bestaande uit maaltijd- & ecocheques, uitgebreid verzekeringspakket incl. hospitalisatie, ambulante en dentale verzekering alsook groepsverzekering
• Mobiliteitsopties: salary for car, openbaar vervoer, plooifiets
• Opleiding en ontwikkeling: coaching op de werkvloer, opleidingen per functie alsook op basis van persoonlijk ontwikkelingsplan, taal- en competentietrainingen