Customer Service Representative

Voor een van onze klanten in Oudsbergen zijn we op zoek naar een meertalige Customer Service Representative.

Taken & profielen

De Customer Service Representative biedt een uitstekende, efficiënte en effectieve service aan de klanten voor alle gecommercialiseerde activiteiten in de secties operatieve behandeling en after-sales-service.

Zij/hij beheert de nauwkeurige en tijdige uitvoering van alle soorten orders voor klanten. De jobholder is het belangrijkste aanspreekpunt voor alle klantgerelateerde problemen. Dit omvat orderbeheer en coördinatie van de beschikbaarheid van producten en transport, tijdige levering, afhandeling van klachten van klanten en tot facturatie.

Je werkt proactief samen met andere afdelingen zoals Sales, Finance, Master Data en andere Supply Chain functies, om te zorgen voor een tijdige en nauwkeurige uitvoering van deze verantwoordelijke taken.

Essentiële uitvoerende taken en verantwoordelijkheden:

• Alle orderactiviteiten actief onderhouden en sturen en onderhouden met de afdelingen om te voldoen aan de verwachtingen van de klant om betrouwbaar te worden geleverd. Dit kan de verwerking van de vrachtvoorraden omvatten.
• Als eerste aanspreekpunt voor klanten voor al hun vragen over hun bestellingen, hun status en voorraadsituatie. Dit omvat ook diensten voor de behoefte aan productformulieren (zoals COA, REACH, SDS enz.) of andere onderwerpen wanneer klanten hulp nodig hebben.
• Fungeren als primaire interface met Planning, Sales, Business, Supply Chain, Hauliers en Freight Forwarders om de toegewezen klanten op de meest efficiënte en effectieve manier te bedienen;
• Coördineer de klachtenafhandeling met Sales voor prijscorrecties, met Logistiek voor transportklachten en Kwaliteit / Tech. Service voor productkwaliteit gerelateerde vraagstukken.
• Effectief contact onderhouden met alle andere interne afdelingen zoals planning, logistiek, inkoop om ervoor te zorgen dat er een effectieve en efficiënte uitwisseling van informatie is.
• Actief werken aan procesverbeteringen door best practices te delen met andere kantoren
• Deelnemen aan interne en externe audits, hiaten identificeren en verbeterpunten;

Vaardigheden

• In het bezit zijn van een Bachelor diploma en/of formele kwalificaties binnen customer service
• Bij voorkeur enkele jaren bewezen ervaring binnen een Customer Service afdeling in een productie multinationale organisatie
• Enkele jaren ervaring met SAP
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oprechte interesse in het bedienen van klanten
• Analytisch denken
• Een "gevoel" voor de complexiteit van SAP en het begrijpen van de manier van werken van een ERP-systeem. Kennis in MS Office is een plus.
• Mogelijkheid om klantproblemen tot tevredenheid van beide partijen op te lossen, maar toch op een kosteneffectieve manier.
• Kennis MS Office, Excel
• Een geweldige teamspeler zijn

Aanbod

• Een uitdagende functie bij een groeiend bedrijf
• Toffe werksfeer in een hecht team!

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807