Customer Success Advisor (Goesting Manager IT)

工作内容

VDAB publiceert deze vacature in opdracht van een bedrijf. Om de vacature volledig te bekijken, klik je op ’Solliciteren’.
We delen je LinkedIn-profiel niet met het bedrijf dat aanwerft.

Functieomschrijving

Word jij onze goesting manager?

De digitale wereld groeit en ConXioN groeit mee. Wij zijn op zoek naar jou om onze klanten een nog betere dienstverlening te kunnen bieden.

Jij die een luisterend oor bent, gebeten door Customer Centricityen in staat om onze klanten goesting te doen krijgen naar meer. Jij, die ambitieuze bruggenbouwer tussen onze interne teams en de klant, continu zoekend naar de beste win-winsituatie voor alle betrokken partijen.

Klantenrelaties onderhouden en optimaliseren wordt jouw signatuur in deze rol van Customer Success Advisor.

Jouw uitdaging

• In deze unieke rol begeleid je de klanten bij hun digitale transformatie naar the new style of IT.
• Concreet zal je periodiek samenzitten met bedrijven uit ons divers klantenbestand om de noden te detecteren en opportuniteiten na te gaan. Je stelt roadmaps en service rapporten op. Onze interne technische teams ondersteunen jou in het bieden van efficiënte oplossingen.
• Jouw focus ligt niet op verkoop maar wel op langdurige klanttevredenheid. Je bent een klankbord en bouwt een vertrouwensband op met de klant.
  

Profiel

• Wij zoeken bovenal een gedreven, proactieve medewerker met een generalistische kennis van IT en praktische kennis van de business.
• Je beschikt over een ruime technische of commerciële ervaring gericht op customer relations in de IT-sector en bent op zoek naar een rol waar jij het verschil kan maken.
• Je bent hongerig om jouw ervaring om te zetten naar een klantgerichte rol.
• Doorslaggevend zijn jouw people skills, communicatieve vaardigheden en jouw match met ConXioN.
• Je bent van nature een rustig persoon, bemiddelend en klantgericht.
• Uiteraard ben je een teamplayer. Je neemt ownership en bent voldoende assertief om de klanten te challengen.
  

Jobgerelateerde competenties

• De klant oplossingen voorstellen Verbeteringen voorstellen qua organisatie, procedures, middelen, ...
• De noden van de klant analyseren De doelstellingen en het kader van de interventie bepalen
• Opleidingen geven en begeleiden bij de teams van de opdrachtgever (organisatie, project, management, methodologie, ...)
• Bijdragen tot de uitwerking van de interne en externe communicatiestrategie van de klant De implementatie ervan begeleiden
• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• De uitvoeringsmodaliteiten van de oplossingen bepalen De succesfactoren identificeren
• Omschrijven, uitvoeren van en rapporteren over het beleid van duurzame ontwikkeling
• De klant begeleiden bij de toepassing van de oplossingen Adviseren over de organisatie, de methodes en de middelen
• Een methode of een kwaliteitsactieplan toelichten en uitvoeren (correcties, verbetering, gelijkvormig maken, ...)
• Studies uitvoeren over de organisatie en evolutie van informatiesystemen De implementatie ondersteunen
  

Persoonsgebonden competenties

• Omgaan met stress
• Contactvaardig zijn
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Resultaatgerichtheid
• Commercieel zijn
• Samenwerken als hecht team
• Plannen (= ordenen)
• Zelfstandig werken
• Regels en afspraken nakomen
• Klantgerichtheid
  

Aanbod

• Vanaf jouw start voel je je meteen deel van het ConXioN-team, je wordt met open armen verwelkomd.
• Je werkt in een team van gedreven collega’s met een can do- attitude. Jouw initiatief is altijd welkom!
• Je kan trots zijn op jouw bedrijf en de realisaties die we doen: samen vormen we Microsoft Partner of the Year.
• Naast jouw leuk takenpakket en toffe collega’s voel je je snel thuis bij ConXioN door de open bedrijfscultuur, de flexibiliteit en jouw persoonlijk groeiplan. Dit alles zorgt voor een leuke werksfeer en een optimale work-life balans.